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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — FCC 2015

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
fc018999
Banca
FCC
Órgão
DPE-RR
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Técnico em Secretariado
Para que a relação com o público-alvo da instituição seja saudável e duradoura, é necessário considerá-lo “o centro das atenções” de todos os departamentos. No atendimento presencial, o profissional de secretariado deverá, como diretriz,
  1. Aajudar o cliente, dentro das possibilidades, ouvindo-o e solucionando as pendências que apresentar.
  2. Bencaminhar o cliente para os níveis superiores da instituição, que dispõem de poder de decisão.
  3. Corientar o cliente sobre seus direitos, encaminhandoo ao setor jurídico da instituição.
  4. Dacalmar o cliente impedindo que denuncie ou processe a instituição.
  5. Ecolher informações do cliente para que se possa responsabilizá-lo, em caso de litígio com a instituição.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — ajudar o cliente, dentro das possibilidades, ouvindo-o e solucionando as pendências que apresentar.

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