Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2015
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc019044
Banca
FCC
Órgão
DPE-SP
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Administrador
Na elaboração de seu planejamento estratégico, uma organização pública analisou as seguintes perspectivas: 1. Financeira; 2. Clientes;3. Processos internos; 4. Aprendizado e crescimento. Essas perspectivas fazem parte do tipo de planejamento denominado:
AAnálise SWOT.
BCiclo PDCA.
CBalanced Scorecard.
DAdministração por objetivos.
EPlanejamento tático.
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GabaritoC — Balanced Scorecard.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra C. As quatro perspectivas listadas — Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento — são exatamente as dimensões clássicas do Balanced Scorecard (BSC), modelo de gestão estratégica desenvolvido por Robert Kaplan e David Norton na década de 1990.
A banca cobra o conhecimento das perspectivas que compõem o BSC, uma ferramenta de alinhamento estratégico que traduz a visão e a estratégia em objetivos mensuráveis.
Balanced Scorecard (BSC): Perspectivas clássicas (Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Função (Traduzir visão e estratégia, Objetivos mensuráveis); Origem (Kaplan e Norton (1990))
Alternativa A — ❌ Incorreta
A Análise SWOT é uma ferramenta de diagnóstico que levanta forças, fraquezas, oportunidades e ameaças — não se confunde com as quatro perspectivas do BSC.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é um método de melhoria contínua de processos, sem relação direta com as perspectivas mencionadas.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Balanced Scorecard estrutura a gestão estratégica em quatro perspectivas: Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento. Cada perspectiva ajuda a monitorar o desempenho organizacional de forma equilibrada.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Administração por Objetivos (APO) foca no estabelecimento de metas e objetivos, mas não utiliza essas quatro perspectivas específicas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Planejamento Tático é um nível de planejamento de médio prazo, voltado para departamentos, e não possui um conjunto fixo de perspectivas como as do BSC.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as quatro perspectivas do BSC: Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento. São sempre cobradas em concursos como as dimensões básicas desse modelo.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)