Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2015
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc020231
Banca
FCC
Órgão
MANAUSPREV
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Técnico Previdenciário - Administrativa
A história da qualidade pode ser definida em três estágios, cada qual com suas características. O estágio corretamente caracterizado é
AQualidade Americana: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
BControle Estatístico: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
CQualidade Japonesa: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Qualidade garantida do fornecedor ao cliente.
DInspeção: I. Produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor; II. Produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
EQualidade total: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Observação de produtos e serviços durante o processo produtivo.
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GabaritoB — Controle Estatístico: I. Observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor, ao final do processo; II. Produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
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Eras da Qualidade
Gabarito: letra B. A alternativa B descreve corretamente o Controle Estatístico da Qualidade: a inspeção por amostragem (item II) é a marca dessa era, que surgiu com Shewhart nos anos 1930, permitindo reduzir o volume de inspeção mantendo a uniformidade do produto. O item I, embora mencione observação ao final do processo, não é suficiente para invalidar a alternativa, pois o foco principal está na amostragem estatística.
O estudo das eras da qualidade (Inspeção, Controle Estatístico, Garantia da Qualidade e Qualidade Total) é fundamental. Na Era do Controle Estatístico (1930), o objetivo era "ter uniformidade, com menos inspeções", utilizando métodos estatísticos para amostragem.
Era
Característica I
Característica II
Inspeção
Verificação do produto acabado
Inspeção 100% ou amostragem para separar defeituosos
Controle Estatístico
Observação ao final do processo
Inspeção por amostragem (Shewhart, anos 1930)
Garantia da Qualidade
Foco em sistemas e processos
Qualidade garantida do fornecedor ao cliente
Qualidade Total
Produtos definidos pelos interesses do consumidor
Melhoria contínua, envolvimento de todos, prevenção
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Qualidade Americana" não é uma era reconhecida na literatura tradicional da qualidade. As características apresentadas (observação final e garantia do fornecedor) misturam atributos da Inspeção e da Garantia da Qualidade, não correspondendo a um estágio específico.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A descrição combina a observação final (ainda presente) com a inspeção por amostras, que é o diferencial do Controle Estatístico. O uso de amostras reduz a necessidade de inspeção 100%, alinhando-se ao conceito dessa era.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Qualidade Japonesa está associada ao movimento da Qualidade Total, com foco em melhoria contínua, envolvimento de todos e prevenção. O item I ("interesses do consumidor") é mais típico da abordagem de Qualidade Total; o item II ("garantia do fornecedor ao cliente") é genérico. A alternativa não captura a essência da gestão japonesa.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Era da Inspeção caracteriza-se pela verificação do produto acabado, normalmente inspeção 100% ou por amostragem para separar defeituosos. O item I ("definidos com base nos interesses do consumidor") não pertence à Inspeção, mas sim à Qualidade Total, que foca no cliente. Portanto, a alternativa erra ao atribuir essa característica à Inspeção.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Qualidade Total é uma abordagem sistêmica que envolve todos os processos e pessoas, com ênfase na prevenção e na satisfação do cliente. O item I ("observação direta ao final do processo") é próprio da Inspeção, não da Qualidade Total. O item II ("observação durante o processo") é parte do Controle Estatístico. A alternativa mistura características de diferentes eras.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar as eras, associe cada uma ao seu foco principal: Inspeção → detecção de defeitos no final; Controle Estatístico → amostragem e redução de inspeção; Garantia da Qualidade → prevenção e sistemas; Qualidade Total → cliente e melhoria contínua.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos