Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2015

Eficiência, Eficácia e Efetividade

Gabarito: letra E. As metas e objetivos relacionam-se diretamente com a eficácia, que mede o grau de alcance dos resultados pretendidos, independentemente dos custos. Este é o conceito clássico da administração, conforme o quadro comparativo de Chiavenato e as definições de autores como Cohen & Franco.

A banca cobra a compreensão das três dimensões do desempenho: eficiência (meios/recursos), eficácia (resultados/metas) e efetividade (impactos a longo prazo). Vamos analisar cada alternativa.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a eficiência "limita-se à avaliação dos recursos empregados, assegurando que eles sejam mínimos". O conceito de eficiência é mais amplo: é a relação entre os recursos utilizados (inputs) e os produtos ou serviços gerados (outputs). Não se trata apenas de minimizar recursos, mas de otimizar a relação custo-benefício. A definição correta enfatiza "fazer as coisas de maneira correta" com o menor desperdício possível, mas sempre considerando os resultados.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que a eficácia "refere-se à avaliação dos impactos de curto prazo". Na verdade, eficácia é o grau de cumprimento de metas e objetivos imediatos (produtos/serviços entregues), e não de impactos. Impactos (mudanças duradouras na realidade) são objeto da efetividade, que analisa consequências de médio e longo prazo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Afirma que a efetividade "compreende a avaliação da implementação das políticas públicas". A implementação está mais ligada à eficiência (como os recursos são aplicados) e à eficácia (se as metas de execução são cumpridas). A efetividade avalia os efeitos reais da política sobre o problema que se pretendia resolver, ou seja, o impacto social.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Diz que "a relação entre os resultados, os impactos e os recursos empregados para alcançá-los diz respeito à eficiência". A eficiência mede a relação entre produtos (resultados imediatos) e recursos. Já os impactos são de responsabilidade da efetividade. A alternativa mistura conceitos, pois não há uma única relação que envolva simultaneamente resultados, impactos e recursos. A definição correta de eficiência é: outputs / inputs.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

"As metas e objetivos estão relacionadas à eficácia." Perfeito. Eficácia é precisamente o grau em que as metas e objetivos são alcançados. O quadro comparativo de Chiavenato (C2) mostra que eficácia enfatiza resultados e o alcance de objetivos, enquanto eficiência foca nos meios. A literatura de avaliação de políticas públicas também define eficácia como o cumprimento das metas programadas, independentemente dos custos.

Gabarito: letra E.