Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2015
Governança de TIITIL
- Código
- fc020507
- Banca
- FCC
- Órgão
- MPE-PB
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Sistemas – Administrador de Redes
Uma equipe de Administradores de Redes está reunida com a sua gerência para estudarem as estatísticas de atendimento de ocorrências técnicas em termos do número médio de ocorrências por mês e o tempo médio das ocorrências, classificadas pela causa das demandas. O objetivo da reunião é concluir sobre ações que possam ser executadas com o intuito de elevar os níveis de serviços para os usuários de TI. Essa reunião é uma prática esperada no Estágio do Ciclo de Vida de Serviços da ITIL v3 chamado de
- AEstratégia de Serviços.
- BDesenho de Serviços.
- CMelhoria Contínua de Serviço.
- DOperação de Serviços.
- ETransição de Serviços.