Questão de Noções de Informática — Sistema Operacional — FCC 2015
Noções de Informática›Sistema Operacional
Código
fc020690
Banca
FCC
Órgão
MPE-PB
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Técnico Ministerial – Suporte
Um Técnico de Suporte quer dar assistência à distância a um usuário e mostrar para ele, como deve ser feita uma determinada operação no seu computador. Considerando que os computadores do Técnico de Suporte e do usuário rodam Windows 7, em português, o Técnico de Suporte deve usar o recurso do sistema operacional chamado
AÁrea de Trabalho Remota.
BAssistência Remota.
CSuporte Remoto.
DConexão de Suporte.
EAssistência de Suporte.
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GabaritoB — Assistência Remota.
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Acesso remoto no Windows 7
Gabarito: letra B. No Windows 7, o recurso nativo que permite que um técnico de suporte veja a tela do usuário e, com permissão, controle o computador para demonstrar como realizar uma operação é a Assistência Remota (Remote Assistance). A Área de Trabalho Remota (Remote Desktop) é voltada para acesso remoto isolado, sem interação simultânea com o usuário local. As demais alternativas não correspondem a recursos oficiais do sistema.
A situação descrita no enunciado — o técnico quer mostrar ao usuário como fazer algo — exige que ambos estejam visualizando a mesma tela e que o técnico possa interagir. A Assistência Remota foi projetada exatamente para isso: o usuário convida o técnico, que passa a ver a tela e, com autorização, pode assumir o controle do mouse e teclado, enquanto o usuário observa e aprende.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a semelhança entre os dois recursos. Muitos candidatos confundem "Área de Trabalho Remota" (Remote Desktop) com "Assistência Remota" (Remote Assistance). Lembre-se: no Remote Desktop, o computador remoto fica bloqueado e o usuário local não vê a ação; já no Remote Assistance, o usuário local permanece ativo e vê tudo que o técnico faz.
Acesso remoto (Windows 7)
1Assistência Remota (Remote Assistance)
Técnico vê a tela do usuário
Usuário permanece ativo
Interação simultânea
Controle com permissão
2Área de Trabalho Remota (Remote Desktop)
Acesso remoto isolado
Sessão local bloqueada
Sem interação com usuário
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
Área de Trabalho Remota. Esse recurso permite que um usuário acesse remotamente o computador como se estivesse logado, mas o computador remoto fica inacessível para quem está fisicamente na máquina (a sessão do usuário local é bloqueada). Não serve para demonstrar operações ao usuário, pois ele não veria a tela.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Assistência Remota. Recurso nativo do Windows 7 que possibilita que um usuário convide outra pessoa para ver sua tela e, com permissão, controlar o computador. Ideal para suporte e treinamento remoto, pois ambos acompanham em tempo real.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Suporte Remoto. Não é o nome de uma ferramenta específica do Windows 7. Existem softwares de terceiros com essa denominação, mas o recurso nativo é a Assistência Remota.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Conexão de Suporte. Essa nomenclatura não existe como recurso padrão do Windows 7.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Assistência de Suporte. Termo genérico que também não corresponde a uma funcionalidade específica do sistema.