Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — FCC 2015
Administração Geral›Balanced Scorecard na Administração Geral
Código
fc021113
Banca
FCC
Órgão
SEFAZ-PI
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista do Tesouro Estadual - Conhecimentos Gerais
Uma das metodologias bastante utilizada para viabilizar a avaliação e mensuração do desempenho das instituições, tanto privadas como governamentais, alinhada com o modelo de gestão estratégica, é o Balanced Scorecard - BSC, que
Aprioriza os indicadores ligados ao aprendizado operacional, que substituem os de natureza estritamente financeira.
Butiliza a gestão por competências como principal ferramenta de definição estratégica.
Cse fundamenta no conceito de reengenharia, com ampla revisão de processos e procedimentos.
Dutiliza o mapa estratégico para definição dos indicadores alinhados às guias operacionais.
Ealinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.
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GabaritoE — alinha missão, visão e estratégias a conjunto equilibrado de indicadores, financeiros e não financeiros.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra E. O BSC é uma metodologia que traduz a missão, visão e estratégia da organização em um conjunto equilibrado de indicadores de desempenho, contemplando tanto medidas financeiras quanto não financeiras, distribuídas em perspectivas como financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Essa definição está expressa na alternativa E.
A banca testa o entendimento central do BSC, muitas vezes confundindo-o com outras ferramentas ou deturpando seu fundamento.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC prioriza indicadores de aprendizado operacional e substitui os financeiros. Na verdade, o BSC busca o equilíbrio entre as perspectivas, não a substituição. As quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) são igualmente importantes e interligadas por relações de causa e efeito.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Relaciona o BSC à gestão por competências como principal ferramenta de definição estratégica. O BSC é um sistema de medição e gestão estratégica, não tendo a gestão por competências como seu elemento central. Esta é uma ferramenta de RH, que pode ser usada complementarmente, mas não define a estratégia no BSC.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Fundamenta o BSC na reengenharia. A reengenharia é uma abordagem de redesign radical de processos, enquanto o BSC foca na implementação e monitoramento da estratégia por meio de indicadores balanceados. São conceitos distintos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que o mapa estratégico é usado para definir indicadores alinhados às "guias operacionais". O mapa estratégico, de fato, descreve a estratégia e apoia a definição de indicadores, mas estes são alinhados aos objetivos estratégicos, não a "guias operacionais" (termo genérico e impreciso). A alternativa troca o termo correto, distorcendo o conceito.
NÃO CAIA NESSA!
A banca utiliza um termo vago ("guias operacionais") no lugar do correto ("objetivos estratégicos" ou "estratégia") para induzir o candidato a aceitar a afirmação como correta. Quem sabe que o mapa estratégico é parte do BSC pode marcar essa alternativa, mas o erro está na finalidade do alinhamento. Fique atento à precisão terminológica.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente como define a metodologia: o BSC alinha missão, visão e estratégia a um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros. Essa é a essência do modelo proposto por Kaplan e Norton, que permite medir o desempenho organizacional de forma abrangente.