Eficiência, eficácia e efetividade na Administração Pública
Gabarito: letra C. A efetividade é o conceito que mede o impacto final das ações na sociedade, ou seja, o atendimento das necessidades e expectativas dos cidadãos. É a dimensão que avalia se os resultados alcançados (impactos) correspondem aos objetivos que motivaram a atuação governamental. O contexto do GesPública reforça que a efetividade se relaciona com a adequação entre meios, ações, impactos e resultados (fonte: conteúdo de apoio sobre o GesPública).
A banca testa a distinção clássica entre eficiência, eficácia e efetividade. Enquanto eficiência foca no uso racional dos recursos e eficácia no cumprimento de metas, a efetividade vai além: verifica se o serviço público realmente gerou a transformação desejada na sociedade.
Alternativa A — ❌ Incorreta
A eficácia diz respeito ao alcance dos objetivos e metas estabelecidos internamente (fazer as coisas certas), mas não necessariamente ao impacto social. Uma ação pode ser eficaz (atingir a meta) sem ser efetiva (não resolver o problema real do cidadão).
Alternativa B — ❌ Incorreta
A eficiência está relacionada ao uso racional e econômico dos insumos (recursos) para produzir bens ou serviços. É a relação entre recursos empregados e resultados obtidos, mas não mede o impacto na sociedade.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A efetividade é exatamente o grau de atendimento das necessidades e expectativas da sociedade pelos serviços prestados. Conforme o conteúdo de apoio, o GesPública busca "assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental, promovendo a adequação entre meios, ações, impactos e resultados". O enunciado descreve o "impacto final" que atinge o escopo desejado, que é a definição de efetividade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A economicidade está ligada à minimização de custos e à relação custo-benefício, ou seja, fazer mais com menos recursos financeiros. Não se confunde com o impacto social.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Accountability é a obrigação de prestar contas e assumir responsabilidade pelos atos, envolvendo transparência e controle social. Não é uma medida de desempenho orientada ao impacto final.
Gabarito: letra C