Questão de Administração Pública — Qualidade na Administração Pública — FCC 2015
Administração Pública›Qualidade na Administração Pública
Código
fc021332
Banca
FCC
Órgão
TCE-AM
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Auditor
A partir da metade da década de 1980, a reforma gerencial do setor público, sem abandonar o conceitual empresarial vinculado à eficiência − característico do gerencialismo puro, ganhou novos rumos em direção ao consumerism, incorporando inovações destinadas a atender aos anseios dos clientes/consumidores, dentre as quais destaca-se a implementação da
Aracionalização orçamentária.
Bgestão da qualidade total.
Cdefinição das responsabilidades das agências governamentais.
Dprivatização.
Eavaliação do desempenho organizacional.
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GabaritoB — gestão da qualidade total.
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Reforma Gerencial e Consumerismo na Administração Pública
Gabarito: letra B. A reforma gerencial a partir dos anos 1980 incorporou o consumerism, que coloca o cidadão como cliente. Dentre as inovações desse movimento, destaca-se a gestão da qualidade total (TQM), que foca na satisfação do usuário e na melhoria contínua dos serviços, conforme a evolução dos programas de qualidade pública (PQP, PQSP, GesPública) descrita na literatura especializada.
A questão cobra a compreensão da transição do gerencialismo puro (eficiência) para o consumerismo (foco no cliente). A gestão da qualidade total é a ferramenta que materializa essa orientação, enquanto as demais alternativas representam outras dimensões da reforma, não diretamente ligadas ao consumerismo.
Reforma gerencial (anos 1980)
1Gerencialismo puro
Eficiência
Racionalização orçamentária
Privatização
Avaliação de desempenho
2Consumerism (foco no cliente)
Gestão da qualidade total (TQM)
Melhoria contínua
Satisfação do usuário
Programas: PQP, PQSP, GesPública
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Alternativa A — ❌ Incorreta
A racionalização orçamentária é uma prática de eficiência fiscal, típica do gerencialismo puro, e não uma inovação voltada ao atendimento dos anseios dos clientes/consumidores. Não se alinha ao conceito de consumerism.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A gestão da qualidade total (TQM) é a abordagem que coloca o cliente no centro, buscando satisfazer suas necessidades por meio de melhoria contínua e padrões de excelência. No setor público, isso se reflete em programas como o GesPública, que priorizam o cidadão-cliente e a qualidade dos serviços.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A definição das responsabilidades das agências governamentais está relacionada à accountability e à clareza de papéis, mas não constitui uma inovação específica do consumerism. É mais associada à governança e à separação entre formulação e execução.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A privatização é uma estratégia de redução do Estado e de transferência de serviços para o setor privado, comum no gerencialismo, mas não é uma inovação voltada diretamente para atender aos anseios dos clientes/consumidores dentro do serviço público.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A avaliação do desempenho organizacional é um instrumento de gestão por resultados, importante para a eficiência e eficácia, mas não é a inovação central do consumerism. O foco no cliente é mais bem capturado pela gestão da qualidade total.
PEGA ESSA DICA!
Em questões sobre reforma gerencial, lembre-se da evolução: eficiência (gerencialismo puro) → qualidade total e foco no cliente (consumerismo) → resultados e governança. A palavra-chave para consumerism é "satisfação do cidadão", que se concretiza na gestão da qualidade total.