Questão de Administração Pública — Conceitos: Estado, Governo e Administração Pública — FCC 2015
Administração Pública›Conceitos: Estado, Governo e Administração Pública
Código
fc021334
Banca
FCC
Órgão
TCE-AM
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Auditor
Ao longo da trajetória da Administração pública os conceitos da mensuração de desempenho variaram de acordo com diferentes perspectivas e abordagens, englobando:
Aa responsabilidade fiscal no nível organizacional do departamento e a análise de conformidade dos procedimentos com padrões previamente estabelecidos, enfatizadas pela "avaliação baseada em resultados".
Ba auditoria dos insumos e dos produtos e centralização hierárquica e unilateral na definição e supervisão sistemática de tarefas e dados, enfatizadas pela metodologia de "gerenciamento por objetivos".
Cmedidas de desempenho individuais, associando a avaliação dos resultados às metas estratégicas, enfatizadas pelo movimento do "gerenciamento científico".
Da orientação dos funcionários para a contínua avaliação e revisão do planejamento, bem como, para o cliente, enfatizada pelos estudiosos da "teoria da administração".
Eo gerenciamento dos processos organizacionais, compartilhando entre os colaboradores, desde os níveis inferiores, responsabilidade pelo alcance dos objetivos da organização, enfatizadas pela "gestão da qualidade total".
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GabaritoE — o gerenciamento dos processos organizacionais, compartilhando entre os colaboradores, desde os níveis inferiores, responsabilidade pelo alcance dos objetivos da organização, enfatizadas pela "gestão da qualidade total".
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Mensuração de Desempenho na Administração Pública
Gabarito: letra E. A alternativa E descreve corretamente a ênfase da Gestão da Qualidade Total (TQM), que foca no gerenciamento de processos organizacionais e na responsabilidade compartilhada por todos os colaboradores, desde os níveis inferiores, pelo alcance dos objetivos. As demais alternativas associam indevidamente conceitos a abordagens de gestão incompatíveis.
A questão testa o conhecimento sobre as diferentes perspectivas de mensuração de desempenho ao longo da evolução da Administração Pública, exigindo que se relacione cada abordagem gerencial com suas características centrais.
Abordagem de Gestão
Característica Central Atribuída na Alternativa
Característica Real da Abordagem
Resultado
Avaliação baseada em resultados
Responsabilidade fiscal e análise de conformidade de procedimentos
Foco em metas, indicadores e impacto (outcomes)
❌ Incorreta
Gerenciamento por objetivos (APO)
Auditoria de insumos/produtos e centralização hierárquica unilateral
Definição conjunta de objetivos, descentralização e participação
❌ Incorreta
Gerenciamento científico
Medidas de desempenho individuais associadas a metas estratégicas
Racionalização do trabalho, tempos e movimentos
❌ Incorreta
Teoria da administração (clássica/geral)
Orientação para o cliente e contínua avaliação/revisão do planejamento
Princípios de administração, estrutura e eficiência
❌ Incorreta
Gestão da qualidade total (TQM)
Gerenciamento de processos e responsabilidade compartilhada por todos os colaboradores
Gerenciamento de processos, envolvimento de todos (empowerment), melhoria contínua
✅ Correta (Gabarito)
Mensuração de desempenho: Gestão da Qualidade Total (TQM) (Gerenciamento de processos, Responsabilidade compartilhada, Melhoria contínua); Avaliação baseada em resultados (Metas e indicadores, Impacto (outcomes)); Gerenciamento por objetivos (APO) (Definição conjunta, Descentralização); Gerenciamento científico (Taylor) (Racionalização do trabalho, Tempos e movimentos); Teoria clássica (Fayol) (Princípios de administração, Estrutura e eficiência)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Atribui à "avaliação baseada em resultados" a responsabilidade fiscal e a análise de conformidade de procedimentos. Na verdade, a avaliação baseada em resultados foca em metas, indicadores e impacto (outcomes), e não em conformidade ou responsabilidade fiscal, que são típicas de controle burocrático.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Relaciona o "gerenciamento por objetivos" (APO) com auditoria de insumos/produtos e centralização hierárquica. O APO é caracterizado pela definição conjunta de objetivos entre gestores e subordinados, com descentralização e participação, e não por supervisão unilateral.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Associa o "gerenciamento científico" a medidas de desempenho individuais alinhadas a metas estratégicas. O gerenciamento científico (Taylor) enfatiza a racionalização do trabalho, tempos e movimentos, e não a avaliação por metas estratégicas, que é própria de modelos como o APO ou BSC.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Vincula a "teoria da administração" (clássica ou geral) à orientação para o cliente e à contínua avaliação/revisão do planejamento. As teorias clássicas (Fayol, Taylor) focam em princípios de administração, estrutura e eficiência, e não na orientação ao cliente, que é uma preocupação mais moderna (qualidade total, administração gerencial).
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A Gestão da Qualidade Total (TQM) tem como pilares o gerenciamento de processos, o envolvimento de todos os colaboradores (empowerment), a melhoria contínua e a responsabilidade compartilhada pelos resultados. Exatamente o que descreve a alternativa: "gerenciamento dos processos organizacionais, compartilhando entre os colaboradores, desde os níveis inferiores, responsabilidade pelo alcance dos objetivos da organização".
NÃO CAIA NESSA!
A banca troca as características de cada abordagem gerencial. O candidato pode confundir, por exemplo, a descentralização do APO com a centralização, ou o foco em processos (TQM) com foco em insumos (burocracia). Memorize o núcleo de cada modelo: TQM = processos + participação; APO = metas negociadas; Burocracia = conformidade; Científico = eficiência na tarefa.