Analista de Controle Externo-Auditoria Governamental
Ao longo das décadas de 1980 e 1990, três visões da Administração pública, com razoável grau de intercâmbio entre elas, surgiram do debate sobre a aplicação da administração gerencial, também conhecida como managerialism, ao setor público: o Gerencialismo Puro, o Consumerism e a Public Service Orientation − PSO. Sobre o tema, é correto afirmar:
AA Public Service Orientation − PSO introduziu a contratualização de resultados no setor público, visando a estimular o controle e avaliação dos serviços públicos.
BA introdução do Gerencialismo Puro na Administração pública teve como principais objetivos reduzir os custos do setor público e assegurar a qualidade dos serviços prestados.
COs principais instrumentos gerenciais introduzidos pelo Consumerism para alcançar eficiência foram o controle orçamentário e a avaliação de desempenho organizacional.
DO Consumerism introduziu o conceito de qualidade no serviço público, chamando a atenção para a efetividade dos serviços prestados.
EO Gerencialismo Puro substituiu o conceito de consumidor pelo de cidadão e resgatou a participação como mecanismo de transparência.
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GabaritoD — O Consumerism introduziu o conceito de qualidade no serviço público, chamando a atenção para a efetividade dos serviços prestados.
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Modelos Gerenciais na Administração Pública: Gerencialismo Puro, Consumerism e PSO
Gabarito: letra D. O Consumerism (foco no consumidor) foi a corrente que introduziu o conceito de qualidade no serviço público, direcionando a atenção para a efetividade dos serviços prestados — ou seja, o impacto e a satisfação do cidadão-cliente. Essa afirmação está em linha com a descrição dos modelos gerenciais oriundos do managerialism, conforme a literatura sobre a Nova Gestão Pública (NGP).
A questão cobra a distinção entre três vertentes do gerencialismo aplicado ao setor público:
Gerencialismo Puro: ênfase na eficiência, redução de custos, controle de resultados e instrumentos como avaliação de desempenho e controle orçamentário.
Consumerism (foco no consumidor): prioriza a qualidade do serviço, a efetividade do gasto sob a ótica do cliente e a contratualização de resultados.
Public Service Orientation (PSO): orientação para o serviço público, com valores de accountability, transparência, equidade, cidadania e participação, resgatando o conceito de “cliente-cidadão”.
Veja a tabela resumo:
Característica
Gerencialismo Puro
Consumerism
PSO
Foco principal
Eficiência e redução de custos
Qualidade e efetividade para o cliente
Cidadania, equidade, participação
Instrumentos típicos
Controle orçamentário, avaliação de desempenho
Contratualização de resultados, pesquisa de satisfação
Afirma que a PSO introduziu a contratualização de resultados. Na verdade, a contratualização de resultados é uma ferramenta típica do Consumerism, não da PSO. A PSO foca em cidadania, participação e accountability, e não na contratualização como instrumento central.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que o Gerencialismo Puro tinha como principais objetivos reduzir custos e assegurar a qualidade. Embora a redução de custos seja um objetivo central do Gerencialismo Puro, a qualidade é uma ênfase do Consumerism. O Gerencialismo Puro preocupa-se primordialmente com eficiência e controle de resultados, não diretamente com a qualidade dos serviços.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Atribui ao Consumerism os instrumentos de controle orçamentário e avaliação de desempenho organizacional. Esses instrumentos são próprios do Gerencialismo Puro, não do Consumerism. O Consumerism utiliza outros mecanismos, como contratualização e indicadores de satisfação do cliente.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme a literatura, o Consumerism introduziu o conceito de qualidade no serviço público e passou a valorizar a efetividade (impacto real) dos serviços prestados, sob a ótica do cidadão-cliente. A alternativa está em perfeita consonância com o conteúdo de apoio, que destaca: “Consumerism … Qualidade do serviço … Maior importância à efetividade do gasto para o cliente”.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que o Gerencialismo Puro substituiu o conceito de consumidor pelo de cidadão e resgatou a participação como mecanismo de transparência. Essa é uma característica da Public Service Orientation (PSO), não do Gerencialismo Puro. O Gerencialismo Puro manteve o foco no controle de resultados e na eficiência, sem essa substituição conceitual.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre as três correntes do gerencialismo. É comum o candidato associar erroneamente “qualidade” ao Gerencialismo Puro ou “contratualização” à PSO. Para acertar, memorize o que cada vertente enfatiza: Gerencialismo Puro = eficiência/custos; Consumerism = qualidade/efetividade para o cliente; PSO = cidadania/participação.