Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FCC 2015
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
fc021687
Banca
FCC
Órgão
TCE-CE
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Conselheiro Substituto (Auditor)
O processo de avaliação ou mensuração de desempenho na Administração pública envolve, necessariamente, a utilização de indicadores, os quais
Amedem, exclusivamente, o grau de satisfação do usuário do serviço público em relação a cada órgão ou entidade.
Bconsistem na definição das políticas públicas aplicáveis ao órgão avaliado.
Corientam os objetivos a serem perseguidos pelo órgão ou entidade, e estabelecem a sequência de ações a serem implementadas.
Dtraduzem os objetivos em medidas concretas que permitem aferir em que grau os mesmos foram ou estão sendo alcançados.
Epreconizam as medidas concretas a serem implementadas pelos gestores de acordo com o planejamento estratégico fixado para a entidade.
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GabaritoD — traduzem os objetivos em medidas concretas que permitem aferir em que grau os mesmos foram ou estão sendo alcançados.
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Indicadores de desempenho na Administração Pública
Gabarito: letra D. Indicadores de desempenho têm a função de traduzir objetivos em medidas concretas, permitindo aferir o grau de alcance desses objetivos. Essa definição é consagrada na literatura de administração pública e está alinhada com a diretriz de monitoramento e avaliação de políticas públicas (Decreto nº 9.203/2017, art. 4º, III, que trata de monitorar o desempenho e avaliar resultados).
A banca testa o conhecimento do conceito básico de indicador: ele é um instrumento de mensuração, não de definição de políticas ou de estabelecimento de sequências de ações.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que os indicadores medem, exclusivamente, o grau de satisfação do usuário. Incorreto: indicadores podem medir diversos aspectos – eficiência, eficácia, efetividade, economicidade, qualidade, etc. A satisfação do usuário é apenas uma dimensão possível, não exclusiva.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Diz que os indicadores consistem na definição das políticas públicas. Erro: indicadores são ferramentas de medição, não de formulação de políticas. A definição de políticas cabe ao planejamento estratégico e à formulação de programas.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Afirma que os indicadores orientam os objetivos e estabelecem a sequência de ações. Inverte os papéis: são os objetivos que orientam a escolha dos indicadores, e a sequência de ações é definida pelo planejamento (cronograma, metas). Os indicadores apenas medem o desempenho.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente: indicadores traduzem objetivos em medidas concretas e permitem aferir em que grau foram alcançados. É a definição mais precisa e completa entre as opções.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que os indicadores preconizam as medidas concretas a serem implementadas. Preconizar significa recomendar ou estabelecer, o que é função do planejamento, não dos indicadores. Os indicadores medem o que foi implementado, não determinam as ações.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar a definição correta de indicador de desempenho, lembre-se sempre da palavra "medida": indicador é uma medida quantitativa ou qualitativa que permite avaliar o alcance de objetivos. Fique atento a alternativas que confundem o indicador com planejamento, objetivos ou políticas – essas são funções distintas.