Questão de Administração Pública — Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público — FCC 2015
Administração Pública›Eficiência, eficácia e efetividade no serviço público
Código
fc021692
Banca
FCC
Órgão
TCE-CE
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Conselheiro Substituto (Auditor)
Sobre os conceitos de eficiência, eficácia e efetividade aplicados à Administração pública, considere:I. Uma ação pode se mostrar eficaz, quando alcança determinada meta preconizada pela Administração, porém não efetiva, caso não tenha significado atendimento pelo serviço prestado das necessidades do cidadão.II. A atuação da Administração mostra-se eficiente quando se verifica o uso racional e econômico dos insumos na produção do correspondente bem ou serviço.III. O impacto final de determinada ação pública mede-se pelo grau de satisfação do usuário e corresponde à sua eficácia, independentemente da eficiência medida pela avaliação de desempenho realizada pela própria Administração.IV. Eficiência diz respeito à prestação do serviço e eficácia corresponde ao custo incorrido para a sua prestação.Está correto o que se afirma APENAS em
AI e II.
BI, III e IV.
CII e III.
DIII e IV.
EI, II e IV.
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GabaritoA — I e II.
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Eficiência, eficácia e efetividade na Administração Pública
Gabarito: letra A. Estão corretas apenas as afirmativas I e II. A eficiência relaciona-se com o uso racional dos recursos (insumos) para produzir bens/serviços; a eficácia diz respeito ao alcance das metas programadas; e a efetividade refere-se ao impacto real e à satisfação das necessidades do cidadão. A banca explora a clássica confusão entre eficácia e efetividade, além de inverter os conceitos de eficiência e eficácia.
Eficiência, eficácia, efetividade: Eficiência (Uso racional dos insumos, Relação custo-benefício); Eficácia (Alcance das metas, Produção do serviço); Efetividade (Impacto real, Satisfação do cidadão)
Análise das afirmativas
Afirmativa I — ✅ Correta
A afirmativa capta corretamente a diferença entre eficácia e efetividade: uma ação pode alcançar a meta (eficaz), mas não atender às necessidades do cidadão (efetiva). Esse é um exemplo típico em que o serviço é produzido conforme o planejado, mas não resolve o problema real do usuário.
Referência conceitual: Eficácia = cumprimento de objetivos/metas (produção); Efetividade = transformação da realidade e satisfação do cidadão (resultado final).
Afirmativa II — ✅ Correta
Define precisamente a eficiência: fazer mais com menos, ou seja, usar os insumos (recursos financeiros, humanos, materiais) de forma racional e econômica na produção do bem ou serviço. É a relação entre outputs e inputs.
Afirmativa III — ❌ Incorreta
O erro está em afirmar que o impacto final (que é a efetividade) corresponde à eficácia. Na verdade, a eficácia é o grau de alcance das metas, e a efetividade é o impacto a médio/longo prazo e a satisfação do usuário. A frase ainda diz “independentemente da eficiência”, o que é parcialmente verdade, mas o cerne é a troca dos conceitos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca inverte os papéis de eficácia e efetividade — o candidato que memorizou as definições de forma superficial pode confundir. Lembre-se: eficácia = meta; efetividade = efeito real.
Afirmativa IV — ❌ Incorreta
Inverte completamente os conceitos: eficiência não diz respeito à prestação do serviço (isso é a atividade em si), e eficácia não corresponde ao custo incorrido. O correto é: eficiência = relação custo-benefício (uso racional dos insumos); eficácia = cumprimento das metas (prestação do serviço conforme planejado).
Resumo comparativo
Conceito
Foco
Pergunta-chave
Eficiência
Processo (inputs × outputs)
“Fazemos certo?” (melhor uso dos recursos)
Eficácia
Resultados imediatos (metas)
“Alcançamos o objetivo?” (cumprimento do plano)
Efetividade
Impacto e satisfação do cidadão
“Mudou a realidade?” (atendeu necessidades)
Gabarito: letra A – somente as afirmativas I e II estão corretas.