Questão de Administração Geral — Reengenharia — FCC 2015
Administração Geral›Reengenharia
Código
fc022403
Banca
FCC
Órgão
TCM-RJ
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Auditor-Substituto de Conselheiro
Instituída nos anos 1990, a Fundação Nacional da Qualidade − FNQ é um importante centro de estudos, debate e irradiação de conhecimentos sobre excelência em gestão. O modelo de excelência preconizado pela FNQ
Aadota, entre seus fundamentos, o pensamento sistêmico, que corresponde ao entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização e entre a organização e o ambiente externo.
Bapresenta critérios de excelência que permitem às organizações medirem seus esforços rumo à excelência, entre os quais se insere a visão de futuro, voltada à perenização da organização.
Cnão comporta adaptação à Administração pública, não obstante os esforços realizados, em face da incompatibilidade com os princípios constitucionais a esta aplicáveis.
Dmostrou-se ineficaz, em face da dificuldade de estabelecimento de uma métrica consistente de avaliação e na fixação de critérios objetivos.
Econstitui um sistema de avaliação de processos e de desempenho organizacional, que pressupõe a fixa- ção de indicadores e metas.
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GabaritoA — adota, entre seus fundamentos, o pensamento sistêmico, que corresponde ao entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização e entre a organização e o ambiente externo.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Modelo de Excelência da FNQ
Gabarito: letra A. O modelo de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) está fundamentado em princípios reconhecidos internacionalmente, e entre eles está o pensamento sistêmico, que consiste em compreender as relações de interdependência entre os componentes internos da organização e destes com o ambiente externo. A alternativa A descreve exatamente esse conceito.
Modelo de Excelência FNQ: Fundamentos (Pensamento sistêmico, Visão de futuro, (outros)); Critérios (dimensões de avaliação) (Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, (outros)); Aplicabilidade (Setor privado, Setor público (MEGP)); Características (Visão holística, Critérios objetivos, Métricas definidas)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa afirma corretamente que o modelo da FNQ adota o pensamento sistêmico como um de seus fundamentos, definindo-o como o entendimento das interdependências internas e externas. Essa é uma característica central do Modelo de Excelência da Gestão (MEG), que busca uma visão holística da organização.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que a “visão de futuro” é um critério de excelência. Na verdade, no modelo FNQ, a visão de futuro é um fundamento, não um critério. Os critérios são dimensões como Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, etc., que permitem avaliar o grau de maturidade da gestão. A banca confunde fundamento com critério.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Sustenta que o modelo não se adapta à Administração Pública. Isso é falso: a FNQ possui um sistema de avaliação específico para o setor público (o MEGP), perfeitamente compatível com os princípios constitucionais, sendo inclusive utilizado por órgãos públicos brasileiros.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Alega que o modelo se mostrou ineficaz por dificuldade de métrica. Na realidade, o modelo FNQ é amplamente reconhecido como eficaz, com critérios objetivos e métricas bem definidas, sendo utilizado por organizações de diversos setores para impulsionar a excelência.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Reduz o modelo a um sistema de avaliação de processos e desempenho com indicadores e metas. O modelo vai além: é um sistema de gestão que envolve fundamentos, critérios e práticas que orientam a organização como um todo, não apenas a avaliação. A descrição é demasiadamente restrita.