Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2015
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc023323
Banca
FCC
Órgão
TRE-AP
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Administrativa
Imagine que uma determinada entidade integrante da Administração Pública pretenda implementar uma metodologia de Planejamento Estratégico visando à melhoria dos serviços disponibilizados ao cidadão e o alinhamento com as políticas públicas determinadas para sua execução, bem como a avaliação de desempenho dos seus colaboradores. Entre as ferramentas disponíveis e consagradas para o atingimento dos objetivos almejados, poderá utilizar
Ao Balanced Score Card − BSC, que contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros.
Ba Gestão por Competências, que alinha visão, missão e estratégias de atuação da organização.
Co BMP − Business Process Management, que indica os resultados que poderão ser alcançados em diferentes cenários projetados.
Do Ciclo PDCA, que possui foco no enxugamento organizacional (downsizing) como forma de propiciar o aumento da eficiência na prestação dos serviços e a valorização dos melhores colaboradores.
Eo CPM − Critical Path Method, denominado método do caminho crítico, que identifica os principais desafios e oportunidades da organização.
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GabaritoA — o Balanced Score Card − BSC, que contempla um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC) na Administração Pública
Gabarito: letra A. O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de gestão estratégica que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros, sendo adequado para melhorar serviços e avaliar desempenho. Conforme o material de apoio, o BSC "contempla indicadores financeiros e não financeiros" e é voltado para a avaliação de desempenho organizacional e individual.
A banca testa o conhecimento das principais ferramentas de planejamento estratégico, exigindo identificar qual delas se encaixa na descrição de indicadores equilibrados. Vamos analisar cada alternativa:
Ferramenta
Descrição
Adequação ao enunciado (melhoria de serviços, alinhamento com políticas, avaliação de desempenho)
Erro principal
Balanced Scorecard (BSC)
Conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros, estruturado em 4 perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento).
✅ Sim. Alinha estratégia, melhora serviços públicos e avalia desempenho de colaboradores.
—
Gestão por Competências
Mapeamento e desenvolvimento de competências individuais e organizacionais.
❌ Não. Não é metodologia de planejamento estratégico que alinha visão, missão e estratégias.
Confunde alinhamento estratégico com desenvolvimento de competências.
BPM (Business Process Management)
Gestão de processos de negócio para eficiência e melhoria contínua.
❌ Não. Não indica resultados em diferentes cenários projetados.
Descrição se aproxima de análise de cenários/simulação, não de BPM.
Ciclo PDCA
Ferramenta de melhoria contínua (Plan-Do-Check-Act).
❌ Não. Foco não é downsizing nem valorização direta de colaboradores.
Associa PDCA a enxugamento organizacional, o que é incorreto.
CPM (Critical Path Method)
Técnica de gerenciamento de projetos para identificar caminho crítico.
❌ Não. Não identifica desafios e oportunidades estratégicas da organização.
Confunde método de projeto com diagnóstico estratégico.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O BSC é exatamente um conjunto equilibrado de indicadores financeiros e não financeiros, estruturado em quatro perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). Ele é consagrado para alinhar a estratégia, melhorar serviços públicos e avaliar desempenho dos colaboradores, conforme descrito no enunciado.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A Gestão por Competências foca no mapeamento e desenvolvimento de competências individuais e organizacionais, mas não é especificamente uma metodologia de planejamento estratégico que alinha visão, missão e estratégias de atuação. Esse alinhamento é típico do BSC, não da gestão por competências.
Alternativa C — ❌ Incorreta
O BPM (Business Process Management) trata da gestão de processos de negócio, visando eficiência e melhoria contínua. Ele não tem como objetivo "indicar os resultados que poderão ser alcançados em diferentes cenários projetados"; essa descrição se aproxima mais de análise de cenários ou simulação, não do BPM.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta de melhoria contínua, mas seu foco não é o "enxugamento organizacional (downsizing)". O PDCA é aplicado para resolver problemas e melhorar processos, não para redução de pessoal ou downsizing. Além disso, a valorização dos colaboradores não é seu objetivo direto.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O CPM (Critical Path Method) é uma técnica de gerenciamento de projetos usada para identificar o caminho crítico, ou seja, a sequência de atividades que determina a duração total do projeto. Não se destina a "identificar os principais desafios e oportunidades da organização", que é mais próprio de análise SWOT ou de diagnóstico estratégico.
NÃO CAIA NESSA!
Para questões sobre ferramentas de planejamento estratégico, memorize as principais características de cada uma: BSC (indicadores equilibrados), PDCA (melhoria contínua), BPM (processos), CPM/PERT (projetos), e Gestão por Competências (pessoas). A banca costuma trocar definições entre elas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)