Administração Geral · FCC · 2015 | Questão sqc-fc023421

Administração GeralComportamento Organizacional e Trabalho em Equipe

Código: fc023421
Banca: FCC
Órgão: TRE-AP
Ano: 2015
Nível: Superior

Cargo: Analista Judiciário - Judiciária

Considere a seguinte situação hipoteticamente verificada em uma organização: João, servidor que atua na execução de determinado projeto, discorda da orientação recebida do gerente do referido projeto, que não é seu superior hierárquico, mas sim o coordenador do grupo de trabalho formado para a realização de projetos estratégicos que envolvem diversos setores da organização. Uma das abordagens passíveis de utilização para o gerenciamento do referido conflito é recorrer a uma terceira parte, podendo ser utilizada a figura do

Asuperior hierárquico, que determinará quem deve ceder.
Bmediador, elemento neutro que facilita a solução negociada, com a sugestão de alternativas, sem caráter coercitivo.
Cárbitro, que tem o objetivo de persuadir as partes na construção de uma solução intermediária
Dconsultor, utilizado quando as partes decidem delegar a terceiro imparcial a decisão sobre a melhor alternativa para a resolução do conflito instalado.
Econciliador, elemento com autoridade para ditar um acordo, que deve se basear em critérios de equidade e razoabilidade.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — mediador, elemento neutro que facilita a solução negociada, com a sugestão de alternativas, sem caráter coercitivo.

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Gestão de Conflitos - Terceira Parte

Gabarito: letra B. A questão aborda a figura do mediador como terceiro neutro que facilita a negociação entre as partes, sem poder coercitivo ou decisório, apenas sugerindo alternativas. As demais alternativas confundem os papéis de árbitro, conciliador, consultor e superior hierárquico.

Critério	Mediador	Árbitro	Conciliador	Consultor	Superior hierárquico
Quem decide	As partes	O terceiro (sentença arbitral)	As partes	As partes	O superior
Poder do terceiro	Facilita, sugere (sem coerção)	Impõe decisão vinculante	Aproxima, sugere (sem imposição)	Aconselha, orienta	Determina (autoridade)
Natureza da intervenção	Neutra, não decisória	Decisória (julgamento)	Ativa, propositiva	Técnica, consultiva	Hierárquica, impositiva

Alternativa A — ❌ Incorreta

Atribui ao superior hierárquico o papel de "determinar quem deve ceder", o que é uma abordagem de autoridade, não de terceira parte neutra. O superior hierárquico decide com base em sua posição, diferentemente do mediador, que não impõe decisão.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Define corretamente o mediador: elemento neutro que facilita a solução negociada, com sugestão de alternativas, sem caráter coercitivo. É a figura adequada quando se deseja resolver o conflito por meio do diálogo com auxílio de um terceiro imparcial.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Descreve o árbitro como alguém que "persuade as partes na construção de uma solução intermediária". Na arbitragem, o terceiro tem poder de decisão e impõe uma solução (sentença arbitral), não apenas persuade. O papel de persuadir é mais próximo da mediação ou conciliação.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Afirma que o consultor é utilizado quando as partes delegam a decisão a um terceiro imparcial. Na consultoria, o profissional aconselha, mas a decisão permanece com as partes. A delegação de decisão é característica da arbitragem, não da consultoria.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Apresenta o conciliador como elemento com "autoridade para ditar um acordo". O conciliador aproxima as partes e sugere soluções, mas não tem poder de impor um acordo; este é voluntário. A autoridade para ditar acordo é própria do árbitro (na arbitragem) ou do juiz (no âmbito judicial).

Gabarito: letra B.

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