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Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FCC 2015

Administração PúblicaGestão por Processos
Código
fc023422
Banca
FCC
Órgão
TRE-AP
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Judiciária
O grau de maturidade dos processos de uma organização pode ser descrito a partir de determinados modelos conceituais. Um deles é a visão do BPM CBOK, que indica como nível mais avançado de maturidade dos processos o
  1. Agerenciado, quando a gestão equilibra os esforços nas unidades de trabalho, garantido que sejam executados de forma eficiente.
  2. Binteroperado, onde os processos são identificados a partir de seus valores, de seus impactos, das sincronias envolvidas e efeitos colaterais.
  3. Cotimizado, onde ações pró-ativas buscam inovações que possam fechar as lacunas entre a capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos.
  4. Dpadronizado, quando os processos são realizados a partir de modelos desenhados, simulados e emulados, reduzindo as desconformidades e ineficiências.
  5. Eavançado, quando os processos são executados de maneira ad hoc, de acordo com as necessidades identificadas para o momento.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoC — otimizado, onde ações pró-ativas buscam inovações que possam fechar as lacunas entre a capacidade atual da organização e a capacidade requerida para alcançar seus objetivos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

BPM CBOK – Níveis de Maturidade de Processos

Gabarito: letra C. O nível mais avançado de maturidade no BPM CBOK é o otimizado, caracterizado por ações proativas que buscam inovações para fechar lacunas entre a capacidade atual e a desejada, com foco em melhoria contínua e alinhamento estratégico.

O BPM CBOK (Business Process Management Common Body of Knowledge) define uma evolução hierárquica de maturidade: inicial (ad hoc), gerenciado, padronizado, integrado e otimizado. Cada nível representa um grau crescente de controle, previsibilidade e capacidade de melhoria. A questão exige o topo dessa escala.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Descreve o nível gerenciado (managed), onde há equilíbrio de esforços e eficiência nas unidades de trabalho. Esse é um estágio intermediário, não o mais avançado. A banca troca um nível inferior pelo superior.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Menciona "interoperado", que não é um nível reconhecido no BPM CBOK. A descrição mistura conceitos de integração e sincronia, mas o termo correto para o quarto nível é "integrado", e mesmo assim está abaixo do otimizado.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A definição de otimizado é exatamente a da alternativa: ações proativas que buscam inovações para fechar as lacunas entre a capacidade atual e a requerida. Nesse nível, a organização monitora continuamente seu desempenho e ajusta processos de forma antecipada, visando a excelência.

PEGA ESSA DICA!

Memorize a sequência dos níveis de maturidade no BPM CBOK: Inicial → Gerenciado → Padronizado → Integrado → Otimizado. A dica é lembrar que cada letra inicial forma a palavra "IGPIO" (ou use um mnemônico: Inicial, Gerenciado, Padronizado, Integrado, Otimizado). O otimizado é sempre o topo.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Descreve o nível padronizado, onde processos são desenhados e simulados para reduzir desconformidades. É o terceiro nível, ainda longe do ápice.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma que o nível mais avançado é o "avançado", com execução ad hoc. Na verdade, ad hoc é a marca do nível inicial — o mais baixo. A banca inverte completamente a escala.

Gabarito: letra C – nível otimizado.

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