GabaritoC — manutenção.
Gabarito: letra C. A Teoria dos Dois Fatores de Herzberg divide os fatores que influenciam o ambiente de trabalho em motivacionais (intrínsecos, relacionados ao conteúdo da tarefa) e higiênicos (extrínsecos, relacionados ao contexto). Os fatores higiênicos também são chamados de fatores de manutenção, pois evitam a insatisfação, mas não geram motivação. A lacuna da frase é preenchida por "manutenção".
A questão cobra o conhecimento da nomenclatura dos fatores na Teoria Bifatorial. As demais alternativas pertencem a outras teorias motivacionais.
Teoria | Autor | Conceitos-chave |
|---|---|---|
Dois Fatores | Herzberg | Motivacionais (intrínsecos) × Higiênicos / Manutenção (extrínsecos) |
Hierarquia das Necessidades | Maslow | Pirâmide: fisiológicas → segurança → sociais → estima → autorrealização |
Expectância | Vroom | Motivação = Expectativa × Valência × Instrumentalidade |
Reforço | Skinner | Condicionamento operante: reforço positivo/negativo, intermitente/contínuo |
Expectativa é um conceito central na Teoria da Expectância de Vroom (motivação = expectativa × valência × instrumentalidade). Não faz parte do modelo de Herzberg.
Autorrealização é o topo da hierarquia de necessidades de Maslow. Herzberg não utiliza esse termo; seus fatores motivacionais incluem realização e reconhecimento, mas não autorrealização como conceito central.
Herzberg denomina os fatores extrínsecos (políticas, condições de trabalho, salário, etc.) como fatores de manutenção ou fatores higiênicos. Eles são responsáveis por evitar a insatisfação, mas não motivam por si só. A frase completa fica: "...fatores motivacionais e de manutenção".
Valência é um dos três componentes da Teoria da Expectância de Vroom (valor que a pessoa atribui à recompensa). Não pertence ao modelo de Herzberg.
Reforço intermitente é um conceito da Teoria do Reforço de Skinner, que trata do condicionamento operante e dos padrões de reforço (contínuo, intermitente, etc.). Não se relaciona com Herzberg.
Para não confundir as teorias, associe cada autor ao seu conceito-chave: Herzberg → dois fatores (motivacionais × higiênicos/manutenção); Maslow → hierarquia de necessidades (autorrealização no topo); Vroom → expectativa, valência, instrumentalidade; Skinner → reforço (positivo, negativo, intermitente). Monte uma tabela mental ou num resumo.
Gabarito: letra C.
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