Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — FCC 2015
Administração Geral›Melhoria Contínua e Qualidade Total
Código
fc023591
Banca
FCC
Órgão
TRE-PB
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
Entre as metodologias comumente mencionadas pela literatura para, respectivamente, a gestão de processos e gestão de projetos, destacam-se o Ciclo PDCA e a Teoria do Caminho Crítico, que possuem entre as principais características que podem ser apontadas, para cada qual, respectivamente,
Aaprendizado pela repetição; lógica de fazer certo desde a primeira vez.
Bdiagnósticos das ameaças e desafios; avaliação dos cenários externos.
Cênfase no produto; escolha dos obstáculos de menor impacto.
Dbusca pela minimização de erros; cumprimento de prazos.
Ecrença de que o aprendizado se dá em ciclos; identificação dos gargalos para o projeto.
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GabaritoD — busca pela minimização de erros; cumprimento de prazos.
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Ciclo PDCA e Teoria do Caminho Crítico
Gabarito: letra D. O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia de melhoria contínua de processos, cujo principal objetivo é a redução de erros e falhas por meio de iterações sistemáticas. Já a Teoria do Caminho Crítico (CPM) é uma técnica de gestão de projetos que identifica a sequência de atividades mais longa e determina a duração mínima do projeto, tendo como foco central o cumprimento de prazos. A alternativa D espelha exatamente essas duas características: "busca pela minimização de erros" para o PDCA e "cumprimento de prazos" para o CPM.
A questão exige o conhecimento das principais características de duas metodologias distintas, uma voltada para processos (PDCA) e outra para projetos (Caminho Crítico). É comum que a banca misture elementos de outras ferramentas (como Planejamento Estratégico, Teoria das Restrições ou conceitos de qualidade) para confundir o candidato.
Metodologias
1PDCA (gestão de processos)
Plan (planejar)
Do (executar)
Check (verificar)
Act (agir corretivamente)
Objetivo: minimizar erros
2Caminho Crítico (gestão de projetos)
Identifica sequência mais longa
Determina duração mínima
Objetivo: cumprir prazos
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Alternativa A — ❌ Incorreta
"Aprendizado pela repetição" é uma interpretação limitada do PDCA, que não captura seu objetivo central de minimizar erros; "lógica de fazer certo desde a primeira vez" é um princípio associado ao Zero Defect ou Qualidade na Fonte, não ao Caminho Crítico.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Diagnósticos das ameaças e desafios; avaliação dos cenários externos" remetem à análise SWOT (FOFA) ou ao Planejamento Estratégico, não ao PDCA nem ao Caminho Crítico.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Ênfase no produto" é uma característica genérica, não específica do PDCA; "escolha dos obstáculos de menor impacto" não é foco do Caminho Crítico, que trabalha com a sequência de tarefas mais longa e não com a seleção de gargalos.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O PDCA é um ciclo iterativo que busca a minimização de erros por meio de planejamento, execução, verificação e ação corretiva. O Caminho Crítico visa cumprir prazos ao identificar a rota mais longa de atividades, que determina a duração do projeto. Ambas as descrições estão alinhadas com a literatura clássica de administração.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Crença de que o aprendizado se dá em ciclos" é uma característica verdadeira do PDCA, mas a segunda parte, "identificação dos gargalos para o projeto", é mais associada à Teoria das Restrições (TOC) de Goldratt do que ao Caminho Crítico, que identifica o caminho crítico, não necessariamente gargalos.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre ferramentas de qualidade (PDCA) e de projetos (CPM). O candidato pode associar "aprendizado pela repetição" ao PDCA (alternativa A) sem perceber que o foco principal é a redução de erros. Já a alternativa E mistura "ciclos" (certo para PDCA) com "gargalos" (que é da TOC, não do CPM). Fique atento ao que cada metodologia realmente enfatiza: no PDCA, o ciclo todo visa corrigir desvios; no CPM, o prazo é o centro.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar, lembre-se: PDCA = processo contínuo, foco em erros; Caminho Crítico = projeto, foco em prazo. Monte um quadro mental com as principais características de cada uma e treine com questões que as contrastam.