Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2015
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc023765
Banca
FCC
Órgão
TRE-RR
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Administrativa
As organizações de hoje operam em um ambiente cada vez mais dinâmico, exigindo que elas se adaptem constantemente a novas situações. Por isso, a redução dos níveis de burocratização é importante para que a organização consiga promover mudanças e melhorias nos processos de trabalho. Uma das ferramentas utilizadas para análise e melhoria de processos é o ciclo PDCA, cujo objetivo é
Aorganizar a análise e a solução de problemas, facilitando a implantação de uma filosofia de aperfeiçoamento contínuo dos processos da organização.
Bpermitir o surgimento de uma nova divisão estrutural e funcional na execução dos processos.
Cagilizar a implementação de medidas para tornar a Administração pública mais transparente, participativa e proativa.
Dpermitir a adoção, pela Administração pública, de grandes, rápidas e radicais mudanças nos processos.
Erealizar uma análise de cenários futuros, mapeando as oportunidades e os riscos incorridos pela Administração.
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GabaritoA — organizar a análise e a solução de problemas, facilitando a implantação de uma filosofia de aperfeiçoamento contínuo dos processos da organização.
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Ciclo PDCA
Gabarito: letra A. O ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma metodologia gerencial voltada para a melhoria contínua de processos. Seu objetivo principal é estruturar a análise e a solução de problemas de forma cíclica, promovendo o aperfeiçoamento constante das atividades organizacionais – exatamente o que descreve a alternativa A.
A questão exige conhecimento do conceito central do PDCA, amplamente difundido na gestão da qualidade como ferramenta de melhoria contínua. Conforme a abordagem de Deming, o ciclo busca integrar planejamento, execução, verificação e ação corretiva, garantindo aprendizado e evolução nos processos.
Aspecto
Ciclo PDCA (Alternativa A - Correta)
Alternativa B (Incorreta)
Alternativa C (Incorreta)
Alternativa D (Incorreta)
Alternativa E (Incorreta)
Objetivo principal
Organizar análise e solução de problemas para melhoria contínua
Criar nova divisão estrutural/funcional
Tornar Adm. pública transparente, participativa e proativa
Promover grandes, rápidas e radicais mudanças
Analisar cenários futuros e mapear riscos/oportunidades
Natureza da mudança
Incremental e contínua
Estrutural
Administrativa/valorativa
Radical e disruptiva
Prospectiva/estratégica
Foco de aplicação
Processos existentes
Estrutura organizacional
Setor público (genérico)
Reengenharia de processos
Planejamento estratégico
Relação com o PDCA
Definição direta e precisa
Confunde com redesenho organizacional
Associa valor genérico não central
Inverte característica central do ciclo
Confunde com análise SWOT
1Plan (Planejar)
2Do (Executar)
3Check (Verificar)
4Act (Agir corretivamente)
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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Descreve com precisão o papel do PDCA: organizar a análise e solução de problemas, viabilizando uma cultura de aperfeiçoamento contínuo. Cada fase do ciclo (P – planejar, D – executar, C – verificar, A – agir) contribui para esse fim, tornando o processo sistemático e repetível.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O PDCA não tem como objetivo criar novas divisões estruturais ou funcionais. Ele se aplica à melhoria de processos existentes, sem necessariamente alterar a estrutura organizacional. A alternativa confunde o ciclo com ferramentas de redesenho organizacional.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Embora o PDCA possa indiretamente contribuir para maior transparência e participação, seu propósito não é especificamente voltado à Administração pública ou a valores como transparência e proatividade. A descrição é genérica e não reflete o foco do ciclo.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O PDCA promove mudanças incrementais e contínuas, não grandes, rápidas e radicais. Mudanças dessa natureza são típicas de abordagens como reengenharia de processos. A alternativa inverte a característica central do PDCA.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Análise de cenários futuros e mapeamento de oportunidades e riscos são atividades de planejamento estratégico (ex.: análise SWOT), não do ciclo PDCA. O PDCA foca na melhoria de processos já existentes, não na prospecção de futuro.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre ferramentas da qualidade, lembre-se sempre da essência de cada uma. O PDCA é sinônimo de melhoria contínua, ciclicidade e aprendizado organizacional. Evite associá-lo a mudanças radicais ou a análises prospectivas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)