Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2015
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc023778
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRE-RR
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário - Análise de Sistemas
Um fluxograma do trabalho de suporte a incidentes envolvendo ativos de TI está sendo descrito, acompanhado de detalhes sobre o papel e responsabilidade das pessoas, ferramentas a serem empregadas, métricas de monitoração e controle dos resultados. Esse trabalho é previsto, segundo a ITIL V3 atualizada em 2011, na fase do ciclo de vida de serviços de:
- AEstratégia de serviços.
- BDesenho de serviços.
- CTransição de serviços.
- DOperação de serviços.
- EMelhoria continua.