Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — FCC 2015
Governança de TIITIL v. 3
- Código
- fc024429
- Banca
- FCC
- Órgão
- TRT - 15ª Região (SP)
- Ano
- 2015
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Judiciário – Tecnologia da Informação
Na etapa de Desenho de Serviço da ITIL v3 atualizada em 2011, no processo de Gerenciamento de Nível de Serviço são firmados os Acordos de Nível de Serviço - ANS. Um
- AANS pode ser formal ou informal, realizado entre o provedor de serviços de TI e o cliente.
- BANS descreve os serviços de TI e documenta metas de nível de serviço, mas não especifica as responsabilidades das partes envolvidas.
- Cúnico ANS pode cobrir múltiplos serviços de TI ou múltiplos clientes.
- DANS cobre um serviço para todos os clientes desse serviço, neste caso, sendo chamado de ANS multi-nível baseado em Cliente.
- EANS é firmado, exclusivamente, entre o provedor de serviços de TI e outra parte da mesma organização.