Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2015
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
fc024547
Banca
FCC
Órgão
TRT - 15ª Região (SP)
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação
O Balanced Scorecard − BSC é um conhecido modelo de gestão estratégica que prioriza o equilíbrio organizacional a partir das perspectivas
Afinanceira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.
Bindividual, corporativa, institucional e externa.
Csistêmica, educacional, metodológica e estratégica.
Ddos líderes, da corporação, dos colaboradores e da sociedade.
Efinanceira, do aprendizado institucional e da comunicação.
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GabaritoA — financeira, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do crescimento.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra A. O Balanced Scorecard (BSC) é um modelo de gestão estratégica que traduz a missão e a visão em objetivos mensuráveis a partir de quatro perspectivas clássicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento (Kaplan & Norton). A alternativa A descreve exatamente essas quatro perspectivas, sendo a única correta.
PEGA ESSA DICA!
Memorize as 4 perspectivas do BSC na ordem do relacionamento causa-efeito: Aprendizado e crescimento → Processos internos → Clientes → Financeira. Use a sigla APCF ou a frase "Aprendizado gera Processos que encantam Clientes e trazem Resultados Financeiros".
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Lista corretamente as quatro perspectivas clássicas do BSC: financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento. Essas são as dimensões preconizadas por Kaplan e Norton para equilibrar indicadores financeiros e não financeiros.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Apresenta perspectivas (individual, corporativa, institucional e externa) que não correspondem ao modelo original do BSC. Esses termos são vagos e não fazem parte da estrutura consagrada.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Menciona perspectivas sistêmica, educacional, metodológica e estratégica. Nenhuma delas integra o conjunto clássico do BSC, que é focado em resultados financeiros, clientes, processos e aprendizado.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Cita líderes, corporação, colaboradores e sociedade. Embora "colaboradores" possa lembrar a perspectiva de aprendizado, o BSC clássico não utiliza esses rótulos; sua perspectiva de aprendizado e crescimento abrange pessoas, sistemas e clima organizacional, mas não é denominada "colaboradores" ou "sociedade".
Alternativa E — ❌ Incorreta
Inclui "financeira" e "aprendizado institucional" (parcialmente corretas), mas omite as perspectivas de clientes e processos internos, substituindo-as por "comunicação", que não é uma perspectiva do BSC. O modelo exige as quatro dimensões completas.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)