Questão de Administração Geral — Comunicação e Controle — FCC 2015
Administração Geral›Comunicação e Controle
Código
fc025895
Banca
FCC
Órgão
TRT - 3ª Região (MG)
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
Dificilmente o processo de comunicação ocorre sem problemas. Entre a mensagem “tal como é enviada” e a mensagem “tal como é recebida”, existem barreiras que fazem com que a mensagem enviada e a recebida sejam diferentes entre si. O sistema cognitivo é considerado uma barreira à comunicação. São elementos cognitivos:
Aomissão e sobrecarga.
Bconsonância e dissonância.
Ctransmissor e receptor.
Dcodificador e decodificador.
Eruído e falsa percepção.
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GabaritoB — consonância e dissonância.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Comunicação: Barreiras Cognitivas
Gabarito: letra B. O sistema cognitivo humano funciona como barreira à comunicação por meio de estados internos que alteram a interpretação da mensagem. Os elementos cognitivos clássicos nesse contexto são a consonância (consistência entre crenças e informações) e a dissonância (conflito entre elas, gerando desconforto e distorção perceptiva). Esses conceitos, oriundos da teoria da dissonância cognitiva de Festinger, explicam como o receptor filtra e reinterpreta a mensagem com base em suas cognições prévias.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Omissão e sobrecarga são barreiras à comunicação, mas não são propriamente elementos cognitivos. A omissão é uma distorção intencional (filtragem) e a sobrecarga refere-se ao excesso de informação; ambas não descrevem estados internos do sistema cognitivo.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Consonância e dissonância são os dois elementos cognitivos que atuam como barreiras. Quando há consonância, a mensagem é interpretada de forma alinhada às crenças existentes; quando há dissonância, o indivíduo rejeita ou distorce a informação para reduzir o desconforto, alterando a comunicação recebida.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Transmissor e receptor são componentes do processo de comunicação (emissão e recepção técnica), não fazem parte do sistema cognitivo. O sistema cognitivo reside no receptor, mas o termo “transmissor” é mecânico/funcional.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Codificador e decodificador referem-se à transformação da mensagem em sinais e sua interpretação técnica, não aos processos mentais de avaliação e consistência cognitiva.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Ruído é uma barreira técnica (perturbação no canal); “falsa percepção” é um resultado de barreira cognitiva, mas o par não constitui os elementos cognitivos clássicos. A banca usa “consonância/dissonância” como o par correto.
NÃO CAIA NESSA!
A FCC troca elementos cognitivos (consonância/dissonância) por componentes do processo de comunicação (transmissor, codificador) ou por outras barreiras (ruído, omissão). Na teoria da comunicação em Administração, o sistema cognitivo é estudado justamente pelos fenômenos de dissonância e consonância. Memorize esse par como exemplo de barreira cognitiva.