Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2015
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc025910
Banca
FCC
Órgão
TRT - 3ª Região (MG)
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
Os processos podem ser definidos como um conjunto de meios articulados de forma organizada para atingir os resultados pretendidos e comportam diversas classificações, dentre as quais:I. Gerenciais, ligados às estratégias e utilizados na tomada de decisões e na coordenação dos demais processos.II. Secundários, que correspondem a processos internos e fornecem as condições necessárias para a execução dos processos principais.III. Macroprocessos, também denominados principais, que resultam na entrega de bens ou serviços ao cliente final.Está correto o que consta APENAS em
AI e II.
BI.
CII.
DII e III.
EIII.
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GabaritoA — I e II.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão de Processos: Classificação
Gabarito: letra A — estão corretos apenas os itens I e II. A classificação típica de processos organizacionais divide-se em três grandes categorias: processos gerenciais (ligados à estratégia e tomada de decisão), processos secundários ou de apoio (internos, que dão suporte aos processos principais) e processos principais ou de negócio (que geram valor ao cliente). O item III incorre ao afirmar que macroprocessos são sinônimos de processos principais, pois macroprocessos representam um nível hierárquico mais amplo que pode abranger vários tipos de processos, não se restringindo aos principais.
Classificação de processos: Gerenciais (Ligados à estratégia, Tomada de decisão, Coordenação dos demais); Secundários (apoio) (Processos internos, Condições para os principais); Principais (negócio) (Entrega de valor ao cliente, [!] Não sinônimo de macroprocesso)
Item I — ✅ Correto
Os processos gerenciais estão relacionados às atividades de planejamento, coordenação e tomada de decisão, como descrito na literatura de gestão de processos. Eles orientam e integram os demais processos organizacionais. A definição apresentada está correta.
Item II — ✅ Correto
Os processos secundários (também chamados de suporte ou organizacionais) são internos e fornecem as condições necessárias para que os processos principais funcionem. Exemplos incluem gestão de pessoas, financeiro e infraestrutura. A descrição está de acordo com o conceito.
Item III — ❌ Incorreto
A afirmação de que macroprocessos são “também denominados principais” é equivocada. Macroprocesso é um termo que designa um conjunto de processos em um nível elevado de abstração, podendo englobar tanto processos principais quanto de suporte. Já os processos principais (ou de negócio) são aqueles que diretamente entregam valor ao cliente final. Portanto, não são sinônimos.
Conclusão: apenas os itens I e II estão corretos, o que corresponde à alternativa A.
NÃO CAIA NESSA!
A banca tenta confundir o candidato ao equiparar “macroprocessos” a “processos principais”. Na prática, macroprocesso é um conceito hierárquico (nível mais agregado), enquanto processo principal é um tipo específico (foco no cliente). Fique atento a essa distinção, pois é comum em provas de gestão de processos.
PEGA ESSA DICA!
Memorize a tríade: gerenciais (decisão/coordenação) → secundários (suporte interno) → principais (valor ao cliente). Macroprocesso é uma categoria transversal de escala, não um tipo.