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Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2015

Administração GeralGestão da Qualidade
Código
fc025915
Banca
FCC
Órgão
TRT - 3ª Região (MG)
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
O conceito de geração de valor, na perspectiva adotada pelo modelo de excelência em gestão da FNQ − Fundação Nacional da Qualidade,
  1. Aé uma métrica adotada pela Fundação para identificar o grau de atingimento dos objetivos estabelecidos no planejamento estratégico da organização.
  2. Bcorresponde a um dos critérios de excelência adotados pela Fundação, que permite às organizações a identificação de seu estágio de qualidade.
  3. Cprecede o processo de certificação aplicado pela Fundação à organização e constitui pressuposto necessário para o mesmo.
  4. Dconsiste em um dos fundamentos do modelo e diz respeito ao aumento de valores tangíveis e intangíveis, de forma sustentada.
  5. Eé a tradução objetiva, medida em pontos, atribuída a cada um dos critérios de excelência adotados pela Fundação.
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GabaritoD — consiste em um dos fundamentos do modelo e diz respeito ao aumento de valores tangíveis e intangíveis, de forma sustentada.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Geração de valor no MEG da FNQ

Gabarito: letra D. Geração de valor, no Modelo de Excelência em Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), é um dos fundamentos que sustenta o modelo, consistindo no aumento sustentado de valores tangíveis e intangíveis para as partes interessadas.

O MEG é um modelo de gestão baseado em fundamentos (como pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, etc.) e critérios de avaliação. A geração de valor não é métrica, critério, etapa de certificação ou pontuação – é um pilar conceitual que orienta a gestão.

MEG (FNQ)
  • 1Fundamentos (pilares conceituais)
    • Pensamento sistêmico
    • Aprendizado organizacional
    • Geração de valor
      • Tangíveis (financeiros, produtos)
      • Intangíveis (conhecimento, imagem)
      • Sustentável (equilíbrio no tempo)
  • 2Critérios (dimensões avaliadas)
    • Liderança
    • Estratégias
    • Processos
    • (outros)
  • 3Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ)
    • Autoavaliação
    • Não é certificação
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Alternativa A — ❌ Incorreta

A geração de valor não é uma métrica para medir atingimento de objetivos estratégicos. Métricas de desempenho são indicadores; o fundamento é o princípio que orienta o modelo.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A geração de valor é um dos fundamentos, não um dos critérios do MEG. Os critérios (ex.: liderança, estratégias, processos) são dimensões avaliadas; os fundamentos são os conceitos que embasam esses critérios.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A FNQ não realiza certificação. O MEG é usado para autoavaliação e para o Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ). A geração de valor não é pressuposto para certificação, pois esta não existe no âmbito da FNQ.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Conforme o MEG, geração de valor é um dos fundamentos. Traduz-se na criação de resultados tangíveis (financeiros, produtos) e intangíveis (conhecimento, imagem) de maneira equilibrada e sustentável ao longo do tempo.

Alternativa E — ❌ Incorreta

A pontuação em pontos é atribuída aos itens dos critérios de excelência, não ao conceito de geração de valor. Cada item do MEG recebe uma nota; a geração de valor não é medida em pontos, mas é um fundamento que orienta a gestão.

Gabarito: letra D.

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