Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — FCC 2015
Administração Geral›Balanced Scorecard na Administração Geral
Código
fc025916
Banca
FCC
Órgão
TRT - 3ª Região (MG)
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
Considere que determinada entidade integrante da Administração pública estadual pretenda implementar modelo de gestão estratégica denominado Balanced Scorecard, conhecido como BSC. A aplicação do referido modelo
Aimplica traduzir a estratégia da entidade em guias operacionais, criando o mapa estratégico.
Bsomente será possível se a entidade em questão tiver finalidade lucrativa, eis que o BSC aplica apenas indicadores de natureza financeira.
Cconstitui um mecanismo para formulação da estratégia da entidade e não para sua implementação ou avaliação do desempenho organizacional.
Dpressupõe o envolvimento de todos os agentes da entidade, denominados arquitetos do BSC e de um amplo processo de comunicação.
Eabandona a perspectiva dos processos internos, focando na perspectiva do cliente, que, no caso da Administração, é o cidadão.
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GabaritoA — implica traduzir a estratégia da entidade em guias operacionais, criando o mapa estratégico.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra A. A alternativa A está correta porque o Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia que traduz a missão e a estratégia da organização em objetivos e iniciativas operacionais, materializadas no mapa estratégico. O mapa estratégico relaciona os objetivos nas quatro perspectivas clássicas (financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento), servindo como guia para a implementação da estratégia. Isso é corroborado pelo contexto fornecido, que define o BSC como uma metodologia que "traduz a missão empresarial e a estratégia em objetivos e iniciativas, baseado em quatro perspectivas em um mapa estratégico".
A banca cobra o conhecimento básico do BSC, especialmente sua aplicabilidade em entidades públicas e o papel do mapa estratégico. Muitos candidatos confundem a natureza do BSC, achando que é restrito a empresas privadas ou que não serve para implementar estratégias. Vamos analisar cada alternativa.
Alternativa
Descrição
Correta?
Motivo
A
Traduzir a estratégia em guias operacionais, criando o mapa estratégico.
✅ Sim
O BSC traduz missão e estratégia em objetivos e iniciativas operacionais, materializados no mapa estratégico.
B
Só aplicável a entidades com finalidade lucrativa, usando apenas indicadores financeiros.
❌ Não
O BSC é usado também no setor público e ONGs, e possui quatro perspectivas (financeira, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento).
C
Mecanismo para formulação da estratégia, não para implementação ou avaliação de desempenho.
❌ Não
O BSC auxilia tanto na formulação (via mapa estratégico) quanto na implementação e avaliação do desempenho.
D
Pressupõe envolvimento de todos os agentes, chamados arquitetos do BSC, e amplo processo de comunicação.
❌ Não
Embora o BSC exija comunicação e envolvimento, o termo "arquitetos do BSC" não é padrão; a responsabilidade é da alta administração.
E
Abandona a perspectiva dos processos internos, focando apenas na perspectiva do cliente (cidadão).
❌ Não
O BSC mantém as quatro perspectivas clássicas, incluindo processos internos, mesmo na Administração Pública.
Balanced Scorecard (BSC): Natureza (Traduz estratégia em guias operacionais, Cria mapa estratégico, Formulação, implementação e avaliação); Perspectivas (Financeira, Cliente, Processos internos, Aprendizado e crescimento); Aplicabilidade (Setor privado, Setor público, ONGs)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O BSC, conforme descrito no contexto, "traduz a missão empresarial e a estratégia em objetivos e iniciativas, baseado em quatro perspectivas em um mapa estratégico". A alternativa afirma exatamente isso: "implica traduzir a estratégia da entidade em guias operacionais, criando o mapa estratégico". Portanto, está correta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC só se aplica a entidades com finalidade lucrativa e que utiliza apenas indicadores financeiros. Isso é falso. O contexto menciona que o BSC é "utilizado por centenas de organizações do setor privado, público e em ONG’s" e que organiza-se em quatro perspectivas, das quais a financeira é apenas uma, havendo também indicadores não financeiros. A banca incorre em generalização indevida.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diz que o BSC é mecanismo para formulação da estratégia, não para implementação ou avaliação de desempenho. Na verdade, o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que tanto auxilia na formulação (via mapa estratégico) quanto na implementação e avaliação. O contexto afirma que "executivos arrojados utilizam o BSC não apenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão". Portanto, a alternativa erra ao restringir seu uso.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC pressupõe o envolvimento de todos os agentes denominados "arquitetos do BSC". Embora o BSC envolva comunicação e alinhamento, não existe o termo "arquitetos do BSC" como designação para todos os agentes. O contexto menciona que "o BSC é utilizado para alinhar as unidades de negócio, as unidades de serviço compartilhado, as equipes e os indivíduos", mas não que todos sejam arquitetos. O termo é impreciso e a generalização é incorreta.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que o BSC "abandona a perspectiva dos processos internos, focando na perspectiva do cliente". Isso é falso. O BSC mantém as quatro perspectivas, incluindo a dos processos internos, que são essenciais para o sucesso da estratégia. O contexto lista claramente as quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado/crescimento. Abandonar os processos internos desvirtua o modelo.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a ideia equivocada de que o BSC é exclusivo para empresas com fim lucrativo e que só usa indicadores financeiros (alternativa B). Na verdade, o BSC é aplicável a qualquer organização, inclusive públicas, e utiliza indicadores não financeiros balanceados. Fique atento!