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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2015

Administração GeralGestão de processos
Código
fc026182
Banca
FCC
Órgão
TRT - 4ª REGIÃO (RS)
Ano
2015
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Administrativa
A implementação da Gestão por Processos em uma organização contempla a identificação, gestão, monitoramento e melhoria dos processos, entendido processo como um conjunto de atividades inter-relacionadas que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas). Entre as ferramentas que fazem parte dessa metodologia pode-se citar
  1. Aa matriz SWOT, que identifica os desafios e oportunidades da organização.
  2. Bo fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.
  3. Co Diagrama de Pareto que identifica os pontos críticos de cada processo.
  4. Do benchmarking, que identifica os fatores-chave para o sucesso dos processos estratégicos.
  5. Eo mapa estratégico, que aponta a cadeia de valor gerada pelo conjunto de processos da organização.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — o fluxograma, utilizado no mapeamento dos processos da organização.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão por Processos

Gabarito: letra B. O fluxograma é uma ferramenta essencial na Gestão por Processos, pois permite representar graficamente as etapas, entradas e saídas de um processo, auxiliando no mapeamento e na identificação de oportunidades de melhoria. As demais alternativas, embora válidas em outros contextos, não são ferramentas diretamente associadas à metodologia de Gestão por Processos.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A matriz SWOT é uma ferramenta de diagnóstico estratégico (forças, fraquezas, oportunidades e ameaças) e não integra o conjunto de ferramentas típicas da Gestão por Processos.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O fluxograma é amplamente utilizado na fase de mapeamento dos processos, permitindo visualizar o fluxo de atividades, decisões, responsáveis e sequência lógica. Ele é uma das ferramentas mais comuns na modelagem de processos.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O Diagrama de Pareto (princípio 80/20) é uma ferramenta da qualidade para priorizar problemas ou causas, mas não é uma ferramenta específica da Gestão por Processos; pode ser usado como apoio em análises pontuais.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O benchmarking é uma técnica de comparação com práticas de mercado para identificar melhores práticas, mas não é uma ferramenta inerente à Gestão por Processos; pode ser um insumo para melhoria, mas não faz parte do conjunto metodológico básico.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O mapa estratégico é uma representação da estratégia organizacional (Balanced Scorecard) que mostra relações de causa e efeito entre perspectivas. Não é uma ferramenta de Gestão por Processos, e sim de planejamento estratégico.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra B.

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