Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2015
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc026337
Banca
FCC
Órgão
TRT - 4ª REGIÃO (RS)
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Administrativa
Processo pode ser conceituado como um conjunto de meios articulados de forma organizada para alcançar os resultados pretendidos e, nesse contexto, uma das classificações possíveis é a categorização dos processos como
Aprincipais, que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final.
Bgerenciais, que são os processos internos que geram entregas dentro da organização.
Csecundários, que são externos à organização.
Dmacroprocessos, que consolidam as atividades de caráter gerencial.
Etarefa, que diz respeito estritamente a uma atividade de apoio.
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GabaritoA — principais, que resultam na entrega de algum bem ou serviço ao cliente final.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Classificação de Processos Organizacionais
Gabarito: letra A. A classificação tradicional de processos organizacionais divide-os em três grandes grupos: processos de negócio (ou principais), processos organizacionais (ou de suporte) e processos gerenciais. Os processos principais são aqueles que geram valor diretamente ao cliente externo, resultando na entrega de um bem ou serviço. É exatamente o que descreve a alternativa A.
Conforme abordado no material de apoio sobre gestão por processos:
Conceito (material de apoio):
Processos de negócio: são os principais, que caracterizam a atuação da empresa. Estão ligados à cadeia de valor e à atividade fim.
Os processos organizacionais são internos, viabilizam os subsistemas da organização e não aparecem para o cliente externo. Já os processos gerenciais facilitam a tomada de decisão. A banca cobra justamente essa diferenciação.
Processos organizacionais: Principais (negócio) (Atividade-fim, Valor ao cliente externo, Entrega de bem/serviço); Organizacionais (suporte) (Atividade-meio, Entregas internas, Ex.: faturamento, treinamento); Gerenciais (Tomada de decisão, Monitoramento, Ex.: avaliação de desempenho)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Define corretamente os processos principais (de negócio) como aqueles que resultam na entrega de bem ou serviço ao cliente final. Eles são a razão de ser da organização e compõem a cadeia de valor primária.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que processos gerenciais geram entregas dentro da organização. Na verdade, os processos gerenciais são voltados à tomada de decisão e ao monitoramento (ex.: avaliação de desempenho, pesquisas de opinião). Quem gera entregas internas são os processos organizacionais (ou de suporte), como faturamento e treinamento. A banca confunde a categoria: gerenciais não são sinônimos de internos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Classifica processos como "secundários, externos à organização". Não há essa terminologia na classificação padrão. Processos podem ser internos ou envolver interação externa, mas o termo "secundário" não é usado. O mais próximo seriam os processos organizacionais, que são internos, e não externos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Diz que macroprocessos consolidam atividades de caráter gerencial. Macroprocesso é um conjunto amplo de processos, podendo abranger qualquer tipo (principais, organizacionais ou gerenciais). Não se restringe a atividades gerenciais. A definição é imprecisa e não corresponde à classificação cobrada.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Tarefa é um nível mais granular que processo; não é uma categoria de processo propriamente dita. Além disso, diz respeito a uma atividade de apoio, mas as tarefas podem estar em qualquer tipo de processo. A classificação padrão não inclui "tarefa" como um tipo de processo.
Conclusão: a única alternativa que reflete corretamente uma categoria de processo organizacional é a letra A, que descreve os processos principais (de negócio).