Administração Pública · FCC · 2015 | Questão sqc-fc026339

Administração PúblicaQualidade no setor público

Código: fc026339
Banca: FCC
Órgão: TRT - 4ª REGIÃO (RS)
Ano: 2015
Nível: Médio

Cargo: Técnico Judiciário - Administrativa

A conquista da excelência nos serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de novas tecnologias, de princípios e ferramentas da qualidade, do desempenho dos recursos humanos, com a efetiva participação e controle da sociedade, objetivando o atendimento das necessidades do cidadão. O modelo de excelência da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos a partir dos quais são estabelecidos os critérios de excelência, estes que, por seu turno,

Apermitem às organizações medirem seus esforços para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando rumo à excelência.
Bcorrespondem à visão de futuro da organização.
Ccontemplam o binômio liderança e constância de propósitos.
Dmedem as relações de interdependência entre os diversos componentes da organização.
Etraduzem o denominado pensamento sistêmico, que é a compreensão dos fatores que afetam a organização e as medidas de aprimoramento necessárias.

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GabaritoA — permitem às organizações medirem seus esforços para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando rumo à excelência.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Modelo de excelência da FNQ

Gabarito: letra A. Os critérios de excelência da FNQ, conforme descritos no modelo, funcionam como parâmetros de avaliação que permitem às organizações medir seus esforços e verificar se estão no caminho da excelência. Essa função de medição é o que distingue os critérios dos fundamentos, que são os princípios norteadores (como visão de futuro, liderança, pensamento sistêmico).

A banca testa a capacidade de diferenciar fundamentos de critérios no modelo FNQ. Enquanto os fundamentos são as bases conceituais (ex.: pensamento sistêmico, liderança), os critérios são as regras ou padrões utilizados para avaliar o grau de atendimento a esses fundamentos. O contexto de apoio menciona que, no programa de qualidade, havia "a avaliação do modelo de gestão – do grau de atendimento e dos critérios de excelência de gestão", reforçando essa ideia de mensuração.

Modelo de excelência FNQ

1Fundamentos (princípios)
- Visão de futuro
- Liderança e constância de propósitos
- Pensamento sistêmico
2Critérios (avaliação)
- Medem esforços
- Verificam caminho à excelência

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Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Os critérios de excelência são instrumentos de medição. Eles permitem que as organizações verifiquem seu desempenho e identifiquem se estão atingindo a excelência ou progredindo em direção a ela. Essa é a função clássica de critérios em sistemas de avaliação.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A visão de futuro da organização é um dos fundamentos do modelo FNQ, não um critério. Os critérios são derivados dos fundamentos para fins de avaliação, mas não se confundem com eles.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Liderança e constância de propósitos são fundamentos do modelo de excelência. Os critérios podem incluir indicadores relacionados a esses fundamentos, mas não os contemplam em si – eles são a base conceitual.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Medir as relações de interdependência entre componentes da organização é próprio do fundamento "pensamento sistêmico". Os critérios, por sua vez, são os padrões que avaliam a prática desse fundamento, e não a medição direta das interdependências.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O pensamento sistêmico é um dos fundamentos do modelo FNQ. A alternativa afirma que os critérios traduzem esse fundamento, mas, na realidade, os critérios são ferramentas de avaliação, enquanto o pensamento sistêmico é um princípio orientador.

Para fixar, veja a diferença:

Aspecto	Fundamentos	Critérios
Natureza	Princípios e valores norteadores	Regras e padrões de avaliação
Exemplos	Pensamento sistêmico, liderança, constância de propósitos	Indicadores de desempenho, metas, requisitos de excelência
Função	Orientam a gestão	Medem o atendimento aos fundamentos

Gabarito: letra A.

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