Questão de Administração Pública — Gestão por Processos — FCC 2015
Administração Pública›Gestão por Processos
Código
fc026665
Banca
FCC
Órgão
TRT - 9ª REGIÃO (PR)
Ano
2015
Nível
Médio
Cargo
Técnico Judiciário - Área Administrativa
De acordo com a definição do Gespública, o processo é um conjunto de decisões que transformam insumos em valores gerados ao cliente/cidadão. O grau de maturidade dos processos reflete a transformação da organização na medida em que estes são aperfeiçoados e, nesse contexto, os denominados processos encenados correspondem:
Aao nível mais precário de maturidade identificado na visão do Bussiness Process Maturity − CBOK.
Bao nível 4, dentro dos 5 identificados, de acordo com a visão da Society for Design and Process Science − SDPS.
Ca uma fase preliminar da gestão por processos, onde o fluxo de atividades ainda precisa ser mapeado.
Dao paradigma adotado pelo Business Process Management − BPM, que propõe o redesenho dos processos vigentes.
Eao resultado da aplicação da ferramenta conhecida como workflow, que resulta na automação do fluxo de trabalho.
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GabaritoB — ao nível 4, dentro dos 5 identificados, de acordo com a visão da Society for Design and Process Science − SDPS.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Processos encenados no Gespública / Maturidade de Processos
Gabarito: letra B. Os "processos encenados" correspondem ao nível 4 de maturidade, dentro dos 5 níveis, segundo a visão da Society for Design and Process Science (SDPS). As demais alternativas associam o termo a estágios iniciais, ferramentas ou paradigmas inadequados.
A banca cobra o conhecimento de um modelo específico de maturidade de processos – o desenvolvido pela SDPS –, que classifica os processos em cinco níveis: (1) Ad Hoc, (2) Definido, (3) Gerenciado, (4) Encenado e (5) Otimizado. A expressão "encenado" (ou enacted, em inglês) designa justamente o quarto patamar, onde os processos são executados de forma previsível e mensurável, com controle estatístico.
11. Ad Hoc
22. Definido
33. Gerenciado
44. Encenado
55. Otimizado
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Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que os processos encenados correspondem ao "nível mais precário de maturidade na visão do CBOK". O nível mais precário (inicial) é o Ad Hoc (nível 1), não o encenado. O CBOK (BPM CBOK) também trata de maturidade, mas o termo específico "encenado" é do modelo SDPS – o que invalida a alternativa.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Reproduz corretamente o conceito: processos encenados representam o nível 4 de maturidade, dentro dos 5 identificados, conforme a classificação da SDPS. Esse nível caracteriza-se por processos gerenciados quantitativamente, com métricas e previsibilidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diz que se trata de "uma fase preliminar da gestão por processos, onde o fluxo de atividades ainda precisa ser mapeado". Isso descreve o nível inicial (Ad Hoc ou não estruturado), não o nível encenado, que já pressupõe processos mapeados e controlados.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Associa os processos encenados ao "paradigma adotado pelo BPM, que propõe o redesenho dos processos vigentes". O BPM é uma disciplina ampla de gestão, não um nível de maturidade. O redesenho (reengenharia) pode ocorrer em qualquer nível, mas não é sinônimo de processos encenados.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Vincula os processos encenados ao "resultado da aplicação da ferramenta conhecida como workflow, que resulta na automação do fluxo de trabalho". A automação via workflow é uma técnica operacional, não define um nível de maturidade. Processos encenados podem incluir automação, mas não se limitam a ela.
PEGA ESSA DICA!
Para questões sobre maturidade de processos, memorise os cinco níveis da SDPS: 1. Ad Hoc, 2. Definido, 3. Gerenciado, 4. Encenado, 5. Otimizado. O termo "encenado" é típico desse modelo e distingue o quarto nível.