Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2015

Pensamento sistêmico na gestão da qualidade no setor público

Gabarito: letra A. O pensamento sistêmico é um dos fundamentos do modelo de excelência em gestão da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), relacionado à interdependência entre a organização, seus componentes internos e o ambiente externo. É esse vínculo direto com a FNQ que a alternativa A espelha corretamente.

A banca explora a associação do conceito a diferentes programas e entidades que marcaram a história da qualidade na administração pública brasileira. A chave é saber que o pensamento sistêmico é parte do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da FNQ, e não dos demais programas mencionados.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A FNQ, em seu MEG, lista o pensamento sistêmico como um dos seus fundamentos, definindo-o como a compreensão das relações de interdependência entre a organização, seus componentes internos e o ambiente externo. A alternativa reproduz exatamente essa definição, associando o conceito à entidade correta.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Afirma que o pensamento sistêmico é o “principal fundamento do modelo de excelência adotado pelo GesPública”. O GesPública (Programa Nacional de Gestão Pública e Desburocratização) adotou o MEG-FNQ como referência, mas o pensamento sistêmico não é um fundamento exclusivo ou principal desse programa – ele é um fundamento do modelo FNQ, que foi adaptado para o GesPública. Além disso, a alternativa o vincula a “inovação e empreendedorismo público”, que não são o foco do pensamento sistêmico.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Diz ser um “princípio básico da atuação administrativa voltada para resultados, ainda que não explicitado por nenhuma entidade de referência ou programa específico”. O pensamento sistêmico é, sim, explicitado por uma entidade de referência – a FNQ –, o que torna a afirmação falsa.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Apresenta o pensamento sistêmico como “um dos fundamentos do Programa de Qualidade no Serviço Público, com foco na eficiência dos processos e redução dos custos”. O PQSP teve seus próprios princípios (foco no cidadão, gestão por resultados, etc.), mas o pensamento sistêmico não consta como fundamento específico desse programa; a fonte correta é a FNQ.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Afirma ser “premissa adotada na Reforma Gerencial do Estado como referência para o Plano de Reestruturação e Melhoria da Gestão”. A Reforma Gerencial de 1995 incorporou conceitos de qualidade, mas o pensamento sistêmico, como fundamento estruturado e formal, é oriundo do modelo FNQ, não sendo uma premissa exclusiva ou original da Reforma.

Gabarito: letra A.