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Questão de Administração Geral — Melhoria Contínua e Qualidade Total — FCC 2016

Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total
Código
fc027625
Banca
FCC
Órgão
AL-MS
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista em Recursos Humanos
A conquista da excelência na prestação de serviços públicos decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de avanços tecnológicos, princípios e ferramentas da qualidade, com a efetiva participação da sociedade. Nesse contexto, o modelo de excelência reconhecido e aplicado pela Administração é o prescrito pela FNQ − Fundação Nacional da Qualidade, que aponta fundamentos e critérios de excelência. Entre os critérios elencados pela FNQ, que objetivam medir o estágio em que determinada organização se situa em seu esforço rumo à excelência inclui-se
  1. Ao pensamento sistêmico, que busca o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização.
  2. Ba responsabilidade social, definida como a ética e a transparência da organização com todos os públicos com os quais se relaciona.
  3. Ca geração de valor, correspondente ao alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização.
  4. Da visão de futuro, que consiste na compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo.
  5. Ea liderança, examinando o comprometimento dos membros da cúpula da organização no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência.
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GabaritoE — a liderança, examinando o comprometimento dos membros da cúpula da organização no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Critérios de Excelência da FNQ (MEG)

Gabarito: letra E. O Modelo de Excelência da Gestão (MEG), da FNQ, possui 8 critérios de avaliação que mensuram o estágio da organização rumo à excelência. Entre eles está a Liderança, que examina o comprometimento da alta cúpula na promoção da cultura da excelência. As demais alternativas (pensamento sistêmico, responsabilidade social, geração de valor e visão de futuro) correspondem a fundamentos ou princípios do modelo, não a critérios de avaliação.

A banca cobra a distinção entre os fundamentos (princípios orientadores) e os critérios (dimensões avaliadas) do MEG. O contexto fornecido lista como fundamentos do MEG: Pensamento Sistêmico, Aprendizado organizacional, Inovação, Liderança Transformadora, Compromisso com as Partes Interessadas, Orientação por processos, Geração de Valor, Adaptabilidade e Desenvolvimento Sustentável. Já os critérios de avaliação — que objetivam medir o estágio de maturidade da gestão — são: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O pensamento sistêmico é um fundamento do MEG, não um critério de avaliação. Refere-se à compreensão das relações de interdependência entre os componentes organizacionais.

Alternativa B — ❌ Incorreta

A responsabilidade social aparece como fundamento no Modelo de Excelência em Gestão Pública (MEGP), mas não é um critério do MEG da FNQ. O fundamento equivalente no MEG é o "Desenvolvimento Sustentável".

Alternativa C — ❌ Incorreta

A geração de valor é um fundamento do MEG, que busca resultados consistentes e perenidade. Não integra a lista de critérios de avaliação.

Alternativa D — ❌ Incorreta

A visão de futuro é um fundamento do MEGP, não um critério do MEG. No MEG, o fundamento correlato é a "Adaptabilidade" e a "Liderança Transformadora" (que projeta o futuro).

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A liderança é um dos 8 critérios de avaliação do MEG. A descrição apresentada na alternativa — exame do comprometimento da cúpula na disseminação de valores e princípios que promovam a cultura da excelência — está em linha com o que o critério "Liderança" avalia: o engajamento da alta direção na condução da organização rumo à excelência.

NÃO CAIA NESSA!

A banca mistura fundamentos (princípios) com critérios (itens de avaliação). O candidato pode reconhecer "pensamento sistêmico" ou "geração de valor" como conceitos corretos do MEG, mas esquece que a questão pede especificamente um critério. Liderança é o único que figura em ambas as listas (fundamento e critério), mas aqui é exigido como critério. Fique atento à palavra "critérios" no enunciado.

Gabarito: letra E.

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