Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2016
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc027626
Banca
FCC
Órgão
AL-MS
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista em Recursos Humanos
Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta do Estado pretenda melhorar seu desempenho, aperfeiçoando seus processos de negócio, objetivando maior eficiência na produção de serviços. Para tal mister, uma das etapas a serem percorridas consiste no mapeamento dos processos, que utiliza como ferramenta
Ao Fluxograma, como processo gráfico de representação das entradas e saídas e de quem executa as atividades/tarefas.
Bos Feedbacks, identificando os pontos fortes e fracos do processo com a oitiva de todas as áreas da organização
Ca Matriz de Riscos, criada a partir da identificação dos aspectos críticos envolvidos na execução de cada processo.
Do Workflows, compreendendo o conjunto de softwares utilizados para gerenciar os processos de trabalho.
Eo ERP − Enterprise Resource Planning, sistema integrado de controle de processos.
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GabaritoA — o Fluxograma, como processo gráfico de representação das entradas e saídas e de quem executa as atividades/tarefas.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Mapeamento de Processos e Ferramentas
Gabarito: letra A. O mapeamento de processos consiste na representação gráfica das etapas, entradas e saídas, e dos responsáveis. A ferramenta clássica para isso é o fluxograma, que descreve visualmente o fluxo de trabalho. As demais alternativas não se enquadram como ferramentas de mapeamento.
A banca testa o conhecimento sobre a finalidade de cada ferramenta de gestão de processos. Questões similares da FCC confirmam que o fluxograma é utilizado para documentar e analisar processos, representando graficamente as atividades e seus fluxos.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O fluxograma é uma representação gráfica que mostra a sequência de etapas de um processo, indicando entradas (inputs), saídas (outputs) e quem executa cada atividade. É a ferramenta por excelência para o mapeamento de processos, conforme consagrado na literatura de gestão e em questões da FCC.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Feedbacks são mecanismos de comunicação para ajuste e melhoria contínua, mas não constituem uma ferramenta de mapeamento de processos. O mapeamento requer representação visual, não apenas coleta de opiniões.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A Matriz de Riscos é utilizada para identificar e avaliar riscos associados a processos, não para mapear o fluxo de atividades. É uma ferramenta de análise de riscos, não de mapeamento.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Workflows referem-se à automação e gestão de processos por meio de software, mas o termo "workflow" não é sinônimo de mapeamento gráfico. O mapeamento pode ser feito manualmente com fluxogramas, enquanto workflows são sistemas de tecnologia.
Alternativa E — ❌ Incorreta
ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial, que abrange diversos processos, mas não é uma ferramenta específica para mapeamento. O mapeamento é prévio à implantação de um ERP.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar a ferramenta de mapeamento, lembre-se: fluxograma = representação gráfica do fluxo. Outras ferramentas como feedback, matriz de riscos, workflow e ERP têm finalidades distintas e não substituem o fluxograma no mapeamento.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)