Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — FCC 2016
Administração Geral›Balanced Scorecard na Administração Geral
Código
fc027630
Banca
FCC
Órgão
AL-MS
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista em Recursos Humanos
Suponha que determinada sociedade de economia mista controlada pelo Estado de Mato Grosso do Sul pretenda utilizar, como ferramenta em seu processo de planejamento estratégico e avaliação de desempenho, o Balanced Scorecard. Além da financeira, a referida metodologia considera também, de forma equilibrada, as seguintes perspectivas:
Aclientes, processos internos e aprendizado.
Bmissão, visão e valores.
Cdesafios e oportunidades.
Danálise interna e análise externa.
Eforças, fraquezas e cenários.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoA — clientes, processos internos e aprendizado.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra A. O Balanced Scorecard (BSC), metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton, organiza a estratégia em torno de quatro perspectivas equilibradas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A questão já menciona a perspectiva financeira, portanto as outras três são exatamente as listadas na alternativa A: clientes, processos internos e aprendizado.
A banca testa o conhecimento das perspectivas clássicas do BSC, que são sempre cobradas em concursos. Memorize: as quatro perspectivas são como os "quatro pilares" do BSC.
Balanced Scorecard (BSC)
1Perspectivas
Financeira
Clientes
Processos internos
Aprendizado e crescimento
2Base conceitual (não são perspectivas)
Missão, visão e valores
Análise SWOT
Forças e fraquezas
Oportunidades e ameaças
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Lista corretamente as três perspectivas que, somadas à financeira, compõem o BSC: clientes, processos internos e aprendizado (a nomenclatura completa é "aprendizado e crescimento", mas a variação "aprendizado" é aceita). Kaplan e Norton definiram essas perspectivas como fundamentais para traduzir a estratégia em objetivos operacionais.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Missão, visão e valores são elementos do planejamento estratégico (definem a razão de ser, onde se quer chegar e os princípios), mas não são perspectivas do BSC. O BSC utiliza essas definições como base, porém as perspectivas são diferentes.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Desafios e oportunidades" são conceitos relacionados à análise ambiental (oportunidades e ameaças da análise SWOT), e não perspectivas do BSC. O BSC não se organiza em torno de desafios e oportunidades.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Análise interna e análise externa" também são etapas do diagnóstico estratégico (análise SWOT). O BSC, embora considere aspectos internos e externos, estrutura-se em perspectivas específicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Forças, fraquezas e cenários" remetem novamente à análise SWOT (forças e fraquezas são análise interna) e à construção de cenários (análise externa). Não correspondem às perspectivas do BSC.
PEGA ESSA DICA!
Para decorar, lembre do acrônimo FCPA: Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado. Ou use a frase: "Foco em Clientes e Processos gera Aprendizado Financeiro". Treine questões FCC e CESPE sobre o tema.