Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2016
Governança de TIITIL
- Código
- fc028176
- Banca
- FCC
- Órgão
- AL-MS
- Ano
- 2016
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico de Informática
Embora as empresas possuam responsáveis de TI que participam do seu planejamento estratégico, é comum existir uma lacuna entre o entendimento técnico voltado para a prestação de serviços e a visão de negócio. A ITIL v3 atualizada em 2011, fornece um processo que procura descrever a visão genérica de gestão e da estratégia voltadas para a perspectiva, posicionamento e planos da TI, para melhor definir e manter os serviços de TI. Este processo cuida da avaliação estratégica e analisa a situação atual em que o provedor de serviços de TI se encontra, utilizando uma técnica de análise que funciona como um instrumento que ajuda a equipe de TI a identificar restrições que possam impactar a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes com sua entrega, além de identificar oportunidades de melhorias nos serviços. O processo e a técnica de análise são, respectivamente, Gerenciamento
- Ado Relacionamento com o Negócio – Análise SWOT.
- BEstratégico para os Serviços de TI – Análise SWOT.
- Cde Continuidade de Serviços de TI – Análise BSC.
- Ddo Nível de Serviços de TI – Análise BSC.
- ETécnico da Operação de TI – Análise BSC.