Questão de Administração Pública — Qualidade no setor público — FCC 2016
Administração Pública›Qualidade no setor público
Código
fc028330
Banca
FCC
Órgão
CREMESP
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista de Gestão de Pessoas - Área Departamento Pessoal
O modelo da Fundação Nacional da Qualidade – FNQ adaptado à Administração Pública fomenta a adoção de práticas de excelência em gestão com a finalidade de melhorar o desempenho e a qualidade da gestão pública, buscando ampliar a eficiência, efetividade e eficácia dos serviços prestados. Nesse sentido, apresenta determinados balizamentos que permitem às organizações avaliar seu estágio de maturidade em excelência, denominados
Aforças, fraquezas, desafios e oportunidades.
Bfundamentos de excelência, tais como estratégias e planos.
Cmissão, visão e valores da organização.
Dcritérios de excelência, tais como liderança e processos.
Eindicadores de resultados, inseridos no correspondente planejamento estratégico.
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GabaritoD — critérios de excelência, tais como liderança e processos.
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Modelo de Excelência da FNQ para a Administração Pública
Gabarito: letra D. O modelo da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) utiliza critérios de excelência (como liderança, estratégias e planos, processos) como balizadores para avaliar o estágio de maturidade em gestão, e não fundamentos, SWOT, missão/visão/valores ou indicadores isolados.
O material de apoio do curso indica que, no âmbito do Programa de Reestruturação e Qualidade dos Ministérios, um dos produtos era a "avaliação do modelo de gestão - do grau de atendimento e dos critérios de excelência de gestão". A FNQ estabelece oito critérios de excelência (Liderança; Estratégias e Planos; Clientes; Sociedade; Informações e Conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados) que permitem à organização identificar seu nível de maturidade.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Forças, fraquezas, desafios e oportunidades são elementos da análise SWOT (FOFA), uma ferramenta de diagnóstico estratégico, mas não são os balizadores do modelo FNQ para avaliação da maturidade em excelência.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Fundamentos de excelência" são os princípios conceituais do modelo (pensamento sistêmico, aprendizado organizacional, etc.), e não os parâmetros de avaliação. Além disso, o exemplo citado — "estratégias e planos" — é na verdade um dos critérios de excelência, o que gera confusão. O modelo usa os critérios para medir o grau de maturidade, não os fundamentos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Missão, visão e valores são componentes do planejamento estratégico de qualquer organização, mas não constituem os balizadores específicos do modelo FNQ para avaliar maturidade em excelência. Eles podem estar presentes no critério "Estratégias e Planos", mas não são a denominação dos balizadores.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Critérios de excelência" é a denominação correta dos balizadores que o modelo FNQ estabelece para que as organizações avaliem seu estágio de maturidade em gestão. Exemplos: liderança, processos, pessoas, resultados. Cada critério possui itens e pontuação que permitem diagnosticar o nível de excelência.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Indicadores de resultados são parte do sistema de medição de desempenho, inseridos no planejamento estratégico, mas não são os balizadores do modelo FNQ para avaliação da maturidade. O modelo avalia diversos critérios, não apenas resultados.
NÃO CAIA NESSA!
Para fixar: no modelo FNQ, os fundamentos são os princípios (o "porquê"), os critérios são os temas avaliados (o "o quê"), e os indicadores medem o desempenho. A banca costuma trocar esses termos. Memorize: "critérios" = avaliação da maturidade.