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Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — FCC 2016

Administração GeralGestão Estratégica
Código
fc028538
Banca
FCC
Órgão
Copergás - PE
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Administrador
A Diretoria Financeira de determinada empresa detectou forte redução do faturamento nos últimos meses e resolveu adotar um programa de comunicação, direcionado a todos os colaboradores, inclusive das áreas de operação, tendo a seguinte mensagem: “os indicadores econômico-financeiros da companhia vêm apresentando trajetória de forte deterioração, colocando em risco os covenants assumidos junto a financiadores, o que exige de todos a adoção de medidas urgentes para incrementar a geração de caixa, melhorando, assim, a margem EBITDA dos próximos trimestres”. Referida mensagem
  1. Aconstitui um exemplo de comunicação eficaz, pois contempla os elementos de completude e clareza, na forma preconizada pelo modelo linear.
  2. Bsomente será bem sucedida se adotado o modelo de redes informais de comunicação, elegendo facilitadores para disseminação da mensagem.
  3. Cé representativa do denominado modelo transacional, que busca derrubar barreiras psicológicas dos receptores a temas não relacionados à sua atuação cotidiana.
  4. Dcontém barreiras à comunicação, especialmente em função da não adoção de linguagem comum a todos os envolvidos.
  5. Edepende, para a sua perfeita compreensão por todos os membros da organização, de um mecanismo claro de feedback, que corresponde à tradução dos jargões utilizados.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoD — contém barreiras à comunicação, especialmente em função da não adoção de linguagem comum a todos os envolvidos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Comunicação Organizacional: Barreiras Semânticas

Gabarito: letra D. A mensagem utiliza jargões financeiros (covenants, EBITDA, margem EBITDA) que não fazem parte do vocabulário comum de todos os colaboradores, especialmente das áreas operacionais. Isso constitui uma barreira semântica à comunicação, violando o princípio de que a comunicação eficaz deve empregar linguagem adequada ao público receptor.

A questão testa o conhecimento sobre barreiras à comunicação organizacional. A mensagem, embora possa ser clara para a diretoria financeira, torna-se incompreensível para quem não domina os termos técnicos.

Alternativa A — ❌ Incorreta

A mensagem não é eficaz. O modelo linear de comunicação (Shannon-Weaver) enfatiza a clareza e a completude da mensagem, mas aqui o uso de jargões impede a clareza para parte do público. A ausência de linguagem comum invalida a completude.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O sucesso da comunicação não depende exclusivamente de redes informais. A mensagem é oficial e unidirecional; redes informais poderiam ajudar, mas a alternativa sugere que é a única forma de sucesso, o que é falso. Além disso, a barreira do jargão persistiria mesmo com facilitadores.

Alternativa C — ❌ Incorreta

O modelo transacional envolve troca simultânea e construção de significado compartilhado. A mensagem descrita é unidirecional (top-down) e não busca "derrubar barreiras psicológicas" — pelo contrário, as reforça ao usar termos técnicos.

Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A mensagem contém barreiras à comunicação, especificamente a barreira semântica (uso de jargões). A linguagem técnica não é comum a todos os envolvidos, comprometendo a compreensão.

Alternativa E — ❌ Incorreta

O feedback é importante, mas a afirmação o reduz à "tradução dos jargões utilizados". Feedback é a resposta do receptor ao emissor, podendo ou não envolver esclarecimento de termos. Além disso, a mensagem poderia ser compreendida se a linguagem fosse ajustada, não apenas com feedback.

PEGA ESSA DICA!

Em questões de comunicação organizacional, identifique quem são os públicos-alvo e avalie se a linguagem é adequada. Palavras como "covenants", "EBITDA", "geração de caixa" são técnicas e, se dirigidas a não especialistas, são barreiras.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra D.

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