Questão de Governança de TI — ITIL — FCC 2016
Governança de TIITIL
- Código
- fc028590
- Banca
- FCC
- Órgão
- Copergás - PE
- Ano
- 2016
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista Tecnologia da Informação
Um cliente quer implantar uma intranet na empresa, então é preciso entrar em acordo quanto à disponibilidade, ao suporte ao usuário, à implementação das solicitações de mudança, ao preço e formalizar tudo em um Acordo de Nível [ I ] . Se a empresa do cliente necessitar executar alterações, como expansão ou modificação nos serviços de TI incluídos no acordo formalizado, deve apresentar [ II ] e o Gerenciamento de [ III ] processa o pedido. As alterações que estão fora dos acordos vigentes devem ser tratadas no processo Gerenciamento de [ IV ] .De acordo com a ITIL v3, as lacunas I, II, III e IV são, correta e respectivamente, preenchidas com
- Ade Serviço − uma Requisição de Mudança − Mudanças − Nível de Serviço.
- BOperacional − uma Requisição de Serviço − Nível de Serviço − Mudanças.
- Cde Serviço − uma Requisição de Serviço − Nível de Serviço − Mudanças.
- DOperacional − um Registro de Mudança − Mudanças − Disponibilidade.
- Ede Serviço − um Registro de Mudança − Mudanças − Disponibilidade.