Administração Geral · FCC · 2016 | Questão sqc-fc028958

Administração GeralMelhoria Contínua e Qualidade Total

Código: fc028958
Banca: FCC
Órgão: ELETROBRAS-ELETROSUL
Ano: 2016
Nível: Superior

Cargo: Administração de Empresas

De acordo com as abordagens mais atuais, o objetivo principal de uma empresa é a satisfação das necessidades das pessoas: consumidores (através da qualidade), empregados (através do crescimento do ser humano), acionistas (através da produtividade/lucratividade), e comunidade (através da contribuição social). Este objetivo pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total (Total Quality Control − TQC), que compreende, entre outros, os seguintes tópicos:I. Controle de resultados: uma empresa não pode ser controlada por processos, mas apenas em função do resultado final, quando é possível se tomar ações corretivas.II. Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.III. Controle à montante: a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções à montante. As contribuições à jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio, prevendo falhas.Está correto o que se afirma APENAS em

AII.
BI e II.
CI e III.
DI.
EII e III.

Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — II e III.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

TQC: Controle da Qualidade Total

Gabarito: letra E. Estão corretos apenas os itens II e III. O item I contradiz o princípio fundamental do TQC de que a qualidade deve ser gerenciada nos processos, e não apenas nos resultados finais.

A questão aborda três tópicos centrais do Controle da Qualidade Total (TQC). Vamos analisar cada um:

TQC (Controle da Qualidade Total): Controle de resultados (Gestão exclusiva por resultado final, Contradiz TQC (foco em processos)); Controle da dispersão (Monitorar variabilidade, Isolar causa raiz); Controle à montante (Foco preventivo nas fases iniciais, Identificar necessidades do cliente)

Item I — ❌ Incorreto

Afirma que uma empresa "não pode ser controlada por processos, mas apenas em função do resultado final". Isso é oposto ao TQC. O TQC preconiza justamente o controle de processos ao longo de toda a cadeia produtiva, com foco na prevenção de defeitos e na melhoria contínua (Kaizen). A gestão exclusiva por resultados vai contra o espírito do TQC, que busca garantir a qualidade em cada etapa. Portanto, o item I é falso.

Item II — ✅ Correto

O "controle da dispersão" é um conceito clássico do TQC, especialmente ligado ao uso de ferramentas estatísticas (como gráficos de controle e histogramas) para monitorar a variabilidade dos processos e identificar causas fundamentais de desvios. A redação está alinhada com a abordagem de melhoria contínua: observar a dispersão, isolar a causa raiz e agir. Item correto.

Item III — ✅ Correto

Embora a expressão "exclusivamente em funções à montante" seja forte (pois o pós-venda e o suporte também são relevantes), a banca considerou o item como correto. O cerne do item é a importância do controle preventivo nas fases iniciais do processo (montante), como identificar necessidades dos clientes, assegurar a qualidade em cada estágio e prever falhas — princípios fundamentais do TQC. A parte final do item está plenamente de acordo com a filosofia da qualidade total. Assim, para efeito do gabarito oficial, o item III está correto.

Conclusão

Item I: Falso.
Item II: Verdadeiro.
Item III: Verdadeiro.

Portanto, estão corretos APENAS os itens II e III — gabarito Letra E.

Gabarito: Letra E

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