Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2016
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc028959
Banca
FCC
Órgão
ELETROBRAS-ELETROSUL
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Administração de Empresas
As principais abordagens sobre qualidade nas organizações remontam aos princípios estabelecidos por Deming, nos Estados Unidos, fortemente acolhidos no Japão após a Segunda Guerra Mundial, tendo como um de seus postulados
Ao pressuposto de que as transações devem ser avaliadas com base nos preços.
Ba premissa de que, quanto maior a qualidade, menores serão os custos de produção.
Co incentivo a slogans e exortações para os empregados como forma de alinhamento.
Do estabelecimento de quotas numéricas para avaliação dos produtos e serviços.
Ea disseminação da inspeção em massa como forma eficiente de controle da qualidade.
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GabaritoB — a premissa de que, quanto maior a qualidade, menores serão os custos de produção.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gestão da Qualidade: Postulados de Deming
Gabarito: letra B. Segundo os princípios de Deming, a melhoria contínua da qualidade reduz os custos de produção – contrariando a visão tradicional de que qualidade custa caro. As demais alternativas descrevem práticas que Deming explicitamente rejeita, como inspeção em massa, slogans, metas numéricas e compras baseadas em preço.
A questão testa o conhecimento dos 14 Princípios de Deming, um dos marcos da gestão da qualidade. O conteúdo de apoio transcreve trechos desses princípios, que orientam a análise abaixo.
14 Princípios de Deming: Melhoria contínua reduz custos (B); Eliminar compras por preço (A); Eliminar slogans e exortações (C); Eliminar quotas numéricas (D); Eliminar inspeção em massa (E)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Deming prega que se deve eliminar a prática de priorizar negócios com base no preço. Avaliar transações apenas pelo preço, ignorando qualidade e custo total, vai contra sua filosofia.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Deming defende a melhoria constante do sistema de produção, o que diminui os custos – quanto maior a qualidade, menor o retrabalho, menos desperdícios e mais eficiência. Este é um postulado central: "Melhore constantemente o sistema de produção e de serviços, aprimorando a qualidade e a produtividade, e assim sempre diminuindo os custos."
Alternativa C — ❌ Incorreta
Deming é enfático ao afirmar que se deve eliminar os slogans, exortações e metas para a força de trabalho, pois tais práticas criam adversidade e não atacam as causas reais dos problemas.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O uso de quotas numéricas (ou administração por objetivos) é rejeitado por Deming. Ele propõe substituir quotas por liderança e foco no processo.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Deming prega acabar com a dependência da inspeção em massa como forma de atingir a qualidade. A qualidade deve ser construída no processo, não inspecionada depois.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos