Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2016
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc028960
Banca
FCC
Órgão
ELETROBRAS-ELETROSUL
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Administração de Empresas
Com o aumento da competitividade entre as empresas verificou-se, nas últimas décadas, uma intensa busca por inovações como forma de superação dos concorrentes, incluindo redução de custos e melhoria da qualidade, com foco na satisfação dos clientes. Uma das abordagens para atingir esses objetivos consiste na adoção de um processo contínuo para avaliar serviços, produtos e práticas da organização, comparando-os com seus concorrentes mais fortes ou com empresas que são reconhecidas como líderes. Esse processo é conhecido como:
ACiclo PDCA.
Bdownsizing.
Cbenchmarking.
DKaizen, ou melhoria contínua.
EReengenharia.
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GabaritoC — benchmarking.
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Benchmarking
Gabarito: letra C. O processo descrito — avaliar serviços, produtos e práticas comparando-os com concorrentes ou líderes reconhecidos — é a definição clássica de benchmarking, ferramenta de gestão da qualidade que busca aprendizado com as melhores práticas do mercado.
A tabela abaixo resume os conceitos de cada alternativa para facilitar a visualização:
Alternativa
Conceito
Descrição resumida
A
Ciclo PDCA
Método cíclico de melhoria contínua (planejar, fazer, checar, agir) — foco interno no processo.
B
Downsizing
Redução do quadro de pessoal ou de níveis hierárquicos para enxugar a estrutura.
C
Benchmarking
Comparação sistemática com concorrentes ou empresas líderes para identificar e adaptar boas práticas.
D
Kaizen
Filosofia de melhoria contínua incremental, realizada por todos na organização (foco interno).
E
Reengenharia
Redesenho radical dos processos, com ruptura de paradigmas, visando ganhos drásticos de desempenho.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) é uma ferramenta para implementar melhorias de forma estruturada e contínua, mas sua ênfase está no gerenciamento do próprio processo, não na comparação com o mercado externo. O enunciado menciona explicitamente a comparação com concorrentes/empresas líderes, o que foge ao escopo do PDCA.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Downsizing é uma estratégia de enxugamento organizacional (redução de custos, enxugamento de níveis hierárquicos, demissões), sem qualquer relação com a avaliação comparativa de práticas e serviços. O termo em questão não se confunde com a definição do enunciado.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Benchmarking é exatamente o processo descrito: identificar as melhores práticas (seja de concorrentes diretos, seja de líderes de outros setores) e adaptá-las à realidade da organização, visando melhorar desempenho, qualidade e competitividade. Conforme a literatura da qualidade, o benchmarking pode ser classificado em competitivo, funcional ou interno, mas o cerne é sempre a comparação externa.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Kaizen (ou melhoria contínua) envolve pequenas melhorias incrementais realizadas por todos os colaboradores, mas não pressupõe necessariamente a comparação com concorrentes ou líderes. O foco é interno e contínuo, sem a etapa de benchmarking externo. Embora complemente programas de qualidade, não é o termo que corresponde ao enunciado.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Reengenharia é a reinvenção radical dos processos de negócio, buscando saltos de produtividade e qualidade, muitas vezes com uso intensivo de tecnologia. Diferentemente do benchmarking, não se baseia na comparação com outros, e sim na ruptura com o existente. É um conceito mais agressivo e não se alinha à descrição de “processo contínuo para avaliar serviços comparando”.
Como se vê, apenas a alternativa C (benchmarking) captura integralmente a ideia de comparação externa sistemática. As demais são ferramentas ou conceitos válidos de gestão, mas não correspondem ao processo descrito.
PEGA ESSA DICA!
APO
APO = Administração por Objetivos (a organização define objetivos mensuráveis, verificáveis e conjuntos entre os departamentos)
— Teoria Neoclássica / abordagem de gestão por objetivos