Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2016
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc029906
Banca
FCC
Órgão
PGE-MT
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista – Engenheiro Cartográfico e Agrimensor
Conforme a NBR ISO 9.001/2015, são princípios de gestão da qualidade:
ALiderança, análise financeira e sustentabilidade ambiental.
BFoco no cliente, engajamento das pessoas e melhoria.
CGestão de relacionamento, análise financeira e assertividade.
DMelhoria, controle de processos e sustentabilidade ambiental.
ELiderança, assertividade e controle de processos.
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GabaritoB — Foco no cliente, engajamento das pessoas e melhoria.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Princípios de Gestão da Qualidade - NBR ISO 9001:2015
Gabarito: letra B. A NBR ISO 9001:2015 estabelece sete princípios de gestão da qualidade, entre os quais estão foco no cliente, engajamento das pessoas e melhoria. A alternativa B é a única que contém exclusivamente princípios reconhecidos pela norma.
A banca cobra a memorização dos princípios da ISO 9001:2015. São eles: (1) Foco no cliente; (2) Liderança; (3) Engajamento das pessoas; (4) Abordagem de processo; (5) Melhoria; (6) Tomada de decisão baseada em evidências; (7) Gestão de relacionamento. Qualquer alternativa que inclua termos como "análise financeira", "sustentabilidade ambiental", "assertividade" ou "controle de processos" está incorreta, pois esses não fazem parte do rol oficial.
Princípios ISO 9001:2015 (7): Foco no cliente; Liderança; Engajamento das pessoas; Abordagem de processo; Melhoria; Tomada de decisão baseada em evidências; Gestão de relacionamento
Alternativa A — ❌ Incorreta
Inclui "análise financeira" e "sustentabilidade ambiental", que não são princípios da ISO 9001. Liderança é um princípio, mas os outros dois não.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Apresenta três princípios autênticos da ISO 9001: foco no cliente, engajamento das pessoas e melhoria. Corresponde exatamente ao enunciado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Gestão de relacionamento" é um princípio válido, mas "análise financeira" e "assertividade" não constam na norma.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Melhoria" é princípio, mas "controle de processos" (termo não oficial) e "sustentabilidade ambiental" não são. A abordagem de processo é o termo correto.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Liderança" é princípio, porém "assertividade" e "controle de processos" não são reconhecidos.
PEGA ESSA DICA!
Para memorizar os sete princípios da ISO 9001:2015, use o acrônimo FELT-MAG (Foco no cliente, Engajamento das pessoas, Liderança, Tomada de decisão baseada em evidências, Melhoria, Abordagem de processo, Gestão de relacionamento). Treine com questões de múltipla escolha para fixar.