Questão de Administração Geral — Ferramentas da qualidade — FCC 2016
Administração Geral›Ferramentas da qualidade
Código
fc030070
Banca
FCC
Órgão
PGE-MT
Ano
2016
Nível
Médio
Cargo
Técnico - Técnico Adminstrativo
Sobre as ferramentas básicas do controle da qualidade, considere:I. Os fluxogramas, também conhecidos como diagramas de processos, apresentam a variação de dados de forma visual. O gestor de qualidade normalmente os utiliza para apresentar dados contínuos que podem ser medidos.II. Os diagramas de “causa e efeito”, ou diagramas de “espinha de peixe”, são utilizados para determinar se existe ou não relação entre duas variáveis, neste caso o supervisor de atendimento de uma repartição pública pode identificar, por meio de uma pesquisa, a relação entre a satisfação do cliente e o seu tempo de espera na fila.III. Os diagramas de Pareto são utilizados como forma de análise para direcionar os recursos às categorias de materiais que mais giram no estoque.IV. As cartas de controle estatístico são utilizadas para identificação de pontos ou padrões incomuns que podem contribuir nas ações gerenciais que visam qualidade. Elas apresentam dados plotados em função do tempo, dos quais permitem uma representação visual das médias e medidas de variação referentes, por exemplo, a um processo de atendimento ao cidadão.Está correto o que consta APENAS nas premissas
AI, II e III.
BI e III.
CII e IV.
DIII e IV.
EI, II e IV.
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GabaritoD — III e IV.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade
Gabarito: letra D (apenas III e IV estão corretas). A banca testa o conhecimento das finalidades específicas de cada ferramenta básica da qualidade. A premissa III descreve corretamente a aplicação do diagrama de Pareto, e a IV descreve corretamente as cartas de controle. Já as premissas I e II trocam as funções dos fluxogramas e do diagrama de causa e efeito, respectivamente.
A questão cobra a distinção entre as principais ferramentas: fluxograma, diagrama de causa e efeito (Ishikawa), diagrama de Pareto e carta de controle. É essencial saber o que cada uma faz e não confundir suas aplicações.
Premissa I — ❌ Incorreta
Afirma que os fluxogramas apresentam a variação de dados de forma visual e são usados para dados contínuos. Na verdade, o fluxograma (ou diagrama de processos) representa graficamente a sequência de etapas de um processo, mostrando o fluxo de atividades, decisões e caminhos. A ferramenta que apresenta a variação de dados ao longo do tempo é a carta de controle (gráfico de controle). Dados contínuos são típicos de gráficos de controle, não de fluxogramas.
Premissa II — ❌ Incorreta
Afirma que o diagrama de causa e efeito (espinha de peixe ou Ishikawa) é usado para determinar relação entre duas variáveis. Isso é função do diagrama de dispersão (gráfico de correlação). O diagrama de causa e efeito é utilizado para identificar e organizar as causas potenciais de um problema específico, agrupando-as em categorias (método, mão de obra, material, máquina, medida, meio ambiente). Portanto, a descrição está trocada.
Premissa III — ✅ Correta
O diagrama de Pareto é uma ferramenta baseada no princípio 80/20 (poucos vitais, muitos triviais). Ele ordena as causas ou itens por frequência ou impacto, permitindo focar nos mais significativos. Na gestão de estoques, é comum usar o Pareto para classificar os itens em categorias A, B, C (curva ABC), direcionando recursos para os materiais de maior giro ou valor. A premissa está correta.
Premissa IV — ✅ Correta
As cartas de controle (gráficos de controle) são usadas para monitorar a variação de um processo ao longo do tempo. Elas plotam dados em ordem cronológica, com uma linha central (média) e limites superior e inferior de controle. Permitem identificar pontos fora dos limites ou padrões não aleatórios (variações especiais), que exigem ação gerencial. A descrição está correta.
Conclusão
Apenas as premissas III e IV estão corretas. Portanto, a alternativa que atende ao enunciado ("está correto o que consta APENAS nas premissas") é a letra D.
Ferramentas da qualidade: Fluxograma (Sequência de etapas do processo, Não mostra variação de dados); Causa e efeito (Ishikawa) (Identifica causas de um problema, Não mede relação entre variáveis); Diagrama de dispersão (Relação entre duas variáveis); Pareto (Princípio 80/20, Foco nos itens vitais, Curva ABC (estoque)); Carta de controle (Monitora variação ao longo do tempo, Identifica padrões incomuns)
NÃO CAIA NESSA!
A banca confunde as funções das ferramentas: o fluxograma não mostra variação de dados (isso é carta de controle), e o diagrama de causa e efeito não analisa relação entre variáveis (isso é diagrama de dispersão). Atenção à finalidade específica de cada uma.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)