Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2016
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc032031
Banca
FCC
Órgão
SEGEP-MA
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Ambiental – Bioquímico
A ISO9001 é uma norma internacional que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização. Muitas empresas possuem certificação nessa Norma que tem como um dos objetivos
Arealizar treinamentos mensais.
Bfornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.
Cdar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor.
Dmelhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional.
Eimplantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração.
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GabaritoB — fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
ISO 9001 — Objetivos da Certificação
Gabarito: letra B. A ISO 9001 tem como um de seus objetivos centrais assegurar que a organização forneça bens e serviços que atendam aos requisitos do cliente. O foco no cliente é um princípio basilar da norma, e a sua Alta Direção deve demonstrar liderança para que esses requisitos sejam determinados, entendidos e cumpridos consistentemente.
A questão testa o conhecimento dos pilares da ISO 9001, que é voltada para a gestão da qualidade e satisfação do cliente, e não para outros sistemas (ambiental, saúde ocupacional) ou exigências pontuais como treinamentos mensais.
Alternativa
Descrição
Correta?
Justificativa
A
Realizar treinamentos mensais
❌
A ISO 9001 não exige periodicidade mensal para treinamentos; a frequência é definida conforme a necessidade (item 7.2).
B
Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente
✅
Reflete o princípio de foco no cliente (item 5.1.2), que exige atender consistentemente aos requisitos do cliente.
C
Dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor
❌
Quem define as especificações é o cliente, não o fornecedor; a ISO 9001 foca nos requisitos do cliente.
D
Melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional
❌
É objetivo de normas como ISO 45001 ou ISO 14001, não da ISO 9001, que trata da qualidade.
E
Implantar um sistema de gestão da qualidade sem a participação da alta administração
❌
A ISO 9001 (item 5.1.1) exige que a Alta Direção demonstre liderança e participação ativa.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Afirma que realizar treinamentos mensais é um dos objetivos. A ISO 9001 não exige periodicidade mensal para treinamentos; ela determina que a organização deve assegurar a competência das pessoas que realizam trabalhos que afetam a qualidade do produto (item 7.2), mas a frequência é definida conforme a necessidade, não fixada em um mês.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Fornecer bens e serviços de acordo com o especificado pelo cliente" reflete diretamente o princípio de foco no cliente (item 5.1.2 da norma), que exige que a organização determine, entenda e atenda consistentemente os requisitos do cliente. A certificação ISO 9001 atesta que a empresa possui um sistema de gestão da qualidade capaz de entregar o que foi contratado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Dar conformidade ao produto, de acordo com as especificações do fornecedor" troca o destinatário: quem define as especificações é o cliente, não o fornecedor. A ISO 9001 foca em atender aos requisitos do cliente e aos requisitos regulamentares aplicáveis, não aos interesses do fornecedor.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Melhorar as condições ambientais de trabalho relacionadas à saúde ocupacional" é objetivo de normas como ISO 45001 (saúde e segurança ocupacional) ou, em parte, ISO 14001 (gestão ambiental). A ISO 9001 trata exclusivamente da qualidade dos produtos e serviços.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Diz que o sistema pode ser implantado sem participação da alta administração. A ISO 9001, no item 5.1.1, exige que a Alta Direção demonstre liderança e comprometimento, assumindo responsabilidade pela eficácia do sistema. Sem esse envolvimento, a certificação não é obtida.
NÃO CAIA NESSA!
A banca explora a confusão entre diferentes normas ISO. O candidato pode marcar a letra D por associar "condições de trabalho" a qualidade, mas isso é objeto da ISO 45001. A letra C inverte o papel do cliente e do fornecedor. Fique atento: a ISO 9001 é centrada no cliente, não no fornecedor nem em outros aspectos.