Indicadores Qualitativos Indiretos em Serviços de Informação
Gabarito: letra C. Indicadores qualitativos indiretos são aqueles que mensuram aspectos subjetivos e intangíveis do serviço, como a notoriedade (grau de conhecimento e reconhecimento) perante o público, sem depender de uma medição direta da satisfação ou de uma unidade de contagem objetiva.
A questão exige o conhecimento da classificação dos indicadores de serviços de informação, especialmente a diferença entre indicadores diretos (que medem a percepção imediata do usuário) e indiretos (que medem reflexos da qualidade, como reputação e imagem). O conteúdo de apoio indica que indicadores podem ser quantitativos ou qualitativos, e os qualitativos indiretos se encaixam na medição de atributos como notoriedade.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Envolver a satisfação do usuário é um indicador qualitativo direto, pois reflete a opinião explícita do usuário sobre o serviço recebido. A satisfação é medida por pesquisas ou feedbacks, ou seja, é uma avaliação direta do cliente, não indireta.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O valor agregado pelo trabalho do profissional da informação também é um indicador qualitativo, mas tipicamente direto, podendo ser avaliado por meio de entrevistas ou questionários que captam a percepção do usuário sobre o benefício recebido. Não se enquadra como indireto.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A notoriedade dos serviços é a medida do quanto o serviço é conhecido e reconhecido, independentemente de ter sido usado. Esse atributo é intangível e depende da imagem construída, sendo um indicador qualitativo indireto, pois não decorre de uma avaliação direta do usuário sobre o serviço prestado, mas sim de sua reputação no mercado ou na comunidade.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A qualidade e o número de fontes de informação escolhidas são indicadores que, embora envolvam aspectos qualitativos e quantitativos, referem-se a características do processo de seleção, não à percepção ou reputação do serviço. Não são classificados como qualitativos indiretos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A definição de uma unidade de contagem é característica de indicadores quantitativos, e não qualitativos. Indicadores qualitativos indiretos não possuem unidade de medida numérica padrão; baseiam-se em escalas de percepção ou conceitos abstratos (ex.: nível de notoriedade, imagem institucional).
Gabarito: letra C.