Teoria Comportamental e Desenvolvimento Organizacional: Coaching
Gabarito: letra B (coaching). A prática de coaching consiste em um processo de desenvolvimento focado em potencializar talentos, melhorar desempenho e alcançar metas, alinhando-se perfeitamente à visão contemporânea de gestão de pessoas que valoriza o aconselhamento e o desenvolvimento do potencial do trabalhador. As demais alternativas não se encaixam tão diretamente nesse papel de desenvolvimento individualizado e contínuo.
A questão aborda a mudança de paradigma na gestão de pessoas, que deixa de ser punitiva/recompensadora para ser voltada ao aconselhamento e desenvolvimento. O coaching é uma metodologia estruturada que atende exatamente a essa demanda.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O advising (aconselhamento consultivo) é mais focado em recomendar ações e soluções, muitas vezes de forma pontual, não tendo o caráter de desenvolvimento contínuo e de autodescoberta que o coaching proporciona. Embora seja uma forma de aconselhamento, não é a prática mais alinhada à descrição do enunciado.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O coaching é um processo sistemático de desenvolvimento que visa liberar o potencial de uma pessoa, ajudando-a a atingir objetivos específicos. Envolve escuta ativa, questionamentos poderosos e feedback, sendo amplamente adotado em organizações modernas, inclusive na área de serviços de informação, como mencionado. Ele se encaixa perfeitamente na gestão contemporânea de pessoas voltada ao aconselhamento e ao desenvolvimento de capacidades.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A aprendizagem organizacional é um conceito mais amplo que se refere à capacidade da organização como um todo de criar, adquirir e transferir conhecimento, modificando seu comportamento. Embora inclua o desenvolvimento de pessoas, não é uma prática específica de aconselhamento individual, mas sim um processo coletivo e sistêmico.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O treinamento criativo é uma técnica de capacitação focada em estimular a criatividade, mas não necessariamente envolve o aconselhamento individualizado e o desenvolvimento integral do potencial do trabalhador, que são características do coaching.
Alternativa E — ❌ Incorreta
O endomarketing (marketing interno) visa promover a satisfação e o engajamento dos colaboradores por meio de ações de comunicação e valorização, mas não é um processo de aconselhamento ou desenvolvimento de potencial individual de forma estruturada como o coaching.
Gabarito: letra B.