Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2016
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc032957
Banca
FCC
Órgão
TRF - 3ª REGIÃO
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Biblioteconomia
Considere os dois agrupamentos abaixo, que se referem a vários instrumentos da qualidade e seus objetivos.I. Diagrama espinha-de-peixe.II. Análise de estratificação.III. Gráfico de controle.a. Representar graficamente as mudanças sofridas no tempo por um determinado processo.b. Enquadrar um problema ou um fenômeno de maneira mais analítica.c. Constatar um efeito e buscar suas causas.A correlação correta dos dois agrupamentos é:
AIa; IIb; IIIc.
BIb; IIc; IIIa.
CIc; IIb; IIIa.
DIa; IIc; IIIb.
EIb; IIa; IIIc.
Revelar gabarito e comentário▾
GabaritoC — Ic; IIb; IIIa.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas da Qualidade: correlação entre instrumentos e objetivos
Gabarito: letra C. A correlação correta é Ic (diagrama espinha-de-peixe → constatar efeito e buscar causas), IIb (análise de estratificação → enquadrar um problema de forma mais analítica) e IIIa (gráfico de controle → representar mudanças no tempo). Essa é a associação clássica das ferramentas da qualidade descritas pelos gurus, como Ishikawa e Shewhart.
A questão testa o conhecimento básico sobre as finalidades de três instrumentos muito cobrados em concursos. Vamos analisar cada alternativa:
Ferramenta
Objetivo
Diagrama espinha-de-peixe (Ishikawa)
Constatar um efeito e buscar suas causas (c)
Análise de estratificação
Enquadrar um problema de forma mais analítica (b)
Gráfico de controle
Representar mudanças no tempo de um processo (a)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A) Ia; IIb; IIIc — Erro no item III: gráfico de controle não serve para "constatar efeito e buscar causas" (função do diagrama espinha-de-peixe). O gráfico de controle monitora a variação do processo ao longo do tempo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
B) Ib; IIc; IIIa — Erro no item I: diagrama espinha-de-peixe não é usado para "enquadrar um problema de maneira mais analítica" (isso é estratificação). O diagrama busca causas de um efeito. Também erro no II: estratificação não busca causas.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
C) Ic; IIb; IIIa — Perfeita: I (espinha-de-peixe) → relação causa-efeito (c); II (estratificação) → análise detalhada do problema (b); III (gráfico de controle) → evolução temporal (a).
Alternativa D — ❌ Incorreta
D) Ia; IIc; IIIb — Erro no I: espinha-de-peixe não representa mudanças no tempo (isso é gráfico de controle). Erro no III: gráfico de controle não enquadra problema analiticamente (função da estratificação).
Alternativa E — ❌ Incorreta
E) Ib; IIa; IIIc — Erro no I (já explicado) e no II: estratificação não representa mudanças temporais.
PEGA ESSA DICA!
Grave as finalidades principais: Diagrama de Ishikawa = causa–efeito; Gráfico de controle = monitoramento temporal; Estratificação = desmembramento de dados para análise mais precisa. Questões de correlação como essa exigem que você saiba associar cada ferramenta ao seu propósito central — um tópico frequente em provas de gestão da qualidade.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)