Questão de Administração Geral — Gestão de processos — FCC 2016
Administração Geral›Gestão de processos
Código
fc033147
Banca
FCC
Órgão
TRF - 3ª REGIÃO
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
Considere que determinada entidade integrante da Administração Indireta pretenda aprimorar seus processos de trabalho, redesenhando e otimizando os processos já padronizados, utilizando os conceitos de BPM − Business Process Management. Nesse contexto, uma das ferramentas disponíveis e consagradas no mercado, que pode ser utilizada para a automação dos processos de negócios da referida entidade é
ADiagrama de Pareto.
BERP − Enterprise Resource Planning.
CEAP − Estrutura Analítica do Processo.
DCPM − Critical Path Method.
EPERT − Program Evaluation and Review Technique.
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GabaritoB — ERP − Enterprise Resource Planning.
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Gestão de Processos (BPM) – Ferramentas de Automação
Gabarito: letra B. O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão que automatiza processos de negócio, sendo a ferramenta mais adequada para automação no contexto de BPM. As demais alternativas (Diagrama de Pareto, EAP, CPM e PERT) são utilizadas para análise de qualidade, estruturação de projetos ou planejamento de prazos, não para automação de processos.
A questão exige que o candidato identifique, entre as opções, aquela que tem como finalidade a automação de processos de negócios. O BPM (Business Process Management) busca gerenciar e melhorar processos, e a automação é uma etapa comum, frequentemente apoiada por sistemas ERP, que integram dados e fluxos de trabalho. A FCC já cobrou essa relação em questão similar (FCC/2016/AL-MS), onde o ERP foi citado como exemplo de sistema para automação.
Alternativa A — ❌ Incorreta
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que aplica o princípio 80/20 para priorizar problemas. Não é utilizado para automação de processos.
Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O ERP (Enterprise Resource Planning) é um sistema integrado de gestão empresarial que automatiza processos de negócio (finanças, produção, RH, logística etc.), promovendo a integração e a automação dos fluxos de trabalho, conforme o contexto do BPM.
Alternativa C — ❌ Incorreta
EAP (Estrutura Analítica do Processo) não é uma ferramenta consagrada para automação. Há confusão com a EAP de projetos (Work Breakdown Structure), que é usada para decomposição de entregas, não para automação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
CPM (Critical Path Method) é uma técnica de gerenciamento de projetos para determinar o caminho crítico e o prazo mínimo de conclusão. Não tem relação com automação de processos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
PERT (Program Evaluation and Review Technique) é similar ao CPM, voltado para estimativa de prazos com incertezas. Também não é usado para automação.
PEGA ESSA DICA!
Grave a finalidade principal de cada ferramenta: Pareto (qualidade/análise), EAP (estruturação), CPM/PERT (planejamento de projeto), ERP (automação/integração). Questões de BPM frequentemente cobram essa distinção.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)