Questão de Administração Geral — Gestão da Qualidade — FCC 2016
Administração Geral›Gestão da Qualidade
Código
fc033148
Banca
FCC
Órgão
TRF - 3ª REGIÃO
Ano
2016
Nível
Superior
Cargo
Analista Judiciário - Área Administrativa
O modelo de excelência em gestão preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ consiste na representação de um sistema gerencial constituído por diversos fundamentos e critérios, que orientam a adoção de práticas de gestão nas organizações públicas e privadas, com a finalidade de levar as organizações brasileiras a padrões de desempenho reconhecidos pela sociedade e à excelência em gestão. São exemplos desses fundamentos e critérios, respectivamente:
Aresultados e visão de futuro.
Bsociedade e aprendizado organizacional.
Cclientes e pensamento sistêmico.
Dgeração de valor e processos.
Eeficiência e transparência.
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GabaritoD — geração de valor e processos.
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FNQ - Modelo de Excelência em Gestão (MEG)
Gabarito: letra D. No modelo da FNQ, os fundamentos são os pilares conceituais (ex.: geração de valor, pensamento sistêmico, visão de futuro) e os critérios são os blocos de avaliação (ex.: processos, clientes, resultados). A alternativa D respeita essa ordem: "geração de valor" é um fundamento e "processos" é um critério.
A banca testa o conhecimento da diferença entre fundamento e critério no MEG-FNQ, e a pegadinha está em inverter a sequência nas demais alternativas.
Categoria
Exemplos
Fundamentos (pilares conceituais)
Geração de valor, Pensamento sistêmico, Visão de futuro, Aprendizado organizacional
Critérios (blocos de avaliação)
Processos, Clientes, Resultados, Sociedade
Alternativa A — ❌ Incorreta
"Resultados" é um critério, não um fundamento; "visão de futuro" é um fundamento. A ordem pedida é fundamento → critério, aqui está invertida.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Sociedade" é um critério (parte interessada) no MEG; "aprendizado organizacional" é um fundamento. Inversão da ordem.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Clientes" é um critério; "pensamento sistêmico" é um fundamento. Novamente ordem trocada.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Geração de valor" é um dos fundamentos do MEG; "processos" é um dos critérios. Sequência correta.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Eficiência" não é um fundamento explícito no MEG (a FNQ lista "geração de valor", "pensamento sistêmico", etc.); "transparência" não é um critério do modelo. Além disso, a ordem não se aplica.
NÃO CAIA NESSA!
A banca inverte a ordem esperada: nas alternativas erradas, o primeiro termo é um critério e o segundo um fundamento. Candidatos desatentos marcam a opção que parece fazer sentido, mas não respeita a sequência.